La netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line

La netnografía es una nueva metodología de investigación cualitativa que adapta técnicas de investigación etnográficas al estudio de culturas y comunidades emergentes a través de la comunicación mediada por ordenador, y surge como respuesta al fenómeno cultural del crecimiento de Internet y al creciente número de consumidores que utilizan la Red para mantenerse informados y para crear relaciones y comunidades con otros consumidores que tienen similares estilos de vida y que consumen productos y/o servicios similares. Si bien, desde finales de los noventa la netnografía está tomando mayor protagonismo, se hace necesario un mayor número de trabajos que desarrollen aspectos relacionados con esta metodología; especialmente, en el contexto de la literatura de marketing, donde existen pocos trabajos centrados en la netnografía como herramienta de investigación comercial. Dada la escasez de trabajos, este estudio pretende analizar a nivel teórico la utilidad de la netnografía como herramienta de investigación en contextos on-line. Adicionalmente, se ilustra dicha utilidad a partir de un estudio desarrollado para el análisis de la imagen del servicio de autobuses de la ciudad de Madrid

Art · Humanities · Sociology · Consumer Behavior in Brand Consumption and Identification · Consumer Retail Behavior Studies · Digital Marketing and Social Media

• The exploration of corporate image sustainability

  Open Access•Anak Agung Gde Satia Utama, Basuki et al.•ETNOSIA Jurnal Etnografi Indonesia•2023

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• Customer Evaluations of Service Complaint Experiences

  Open Access•Stephen S Tax, Stephen Brown et al.•Journal of Marketing•1998

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• How Brand Community Practices Create Value

  Open Access•Hope Jensen Schau, Albert M Muniz et al.•Journal of Marketing•2009

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• Teaching Old Brands New Tricks

  Open Access•Brown, Stephen Brown et al.•Journal of Marketing•2003

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• Virtual communities

  Open Access•Kristine De Valck, Gerrit van Bruggen et al.•Decision Support Systems•2009

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• The Sage Dictionary of Social Research Methods

  Victor Jupp•The SAGE Dictionary of Social…•2006

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• Twitter power

  Open Access•Bernard J Jansen, Mimi Zhang et al.•Journal of the Association for…•2009

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• Defining Virtual Reality

  Open Access•Jonathan Steuer•Journal of Communication•1992

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• Analysis and Interpretation of Qualitative Data in Consumer Research

  Susan Spiggle•Journal of Consumer Research•1994

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• Ethnographic Approaches to the Internet and Computer-Mediated Communication

  Open Access•Angela Cora Garcia, A Standlee et al.•Journal of Contemporary Ethnography•2009

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• Consumer Gift Systems

  Markus Giesler•Journal of Consumer Research•2006

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• Religiosity in the Abandoned Apple Newton Brand Community

  Albert M Muñiz Jr, Albert M Muniz et al.•Journal of Consumer Research•2005

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• We Are What We Post? Self-Presentation in Personal Web Space

  Hope Jensen Schau, Mary C Gilly•Journal of Consumer Research•2003

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• Utopian Enterprise

  Robert V Kozinets•Journal of Consumer Research•2001

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• Brand Community

  Albert M Muniz, Thomas C O''Guinn et al.•Journal of Consumer Research•2001

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