Le numérique, le risque de ne plus prévenir le non-recours

Datos Bibliográficos

ID21407186
AutoresHélèna Revil, Philippe Warin (Laboratoire de Recherche Scientifique)
Año2020
Volumen28
Número4
Páginas121-133
Fecha de publicación2020-04-17
Peer ReviewedSí
Open AccessNo
TipoARTICLE
RevistaVie sociale (JOURNAL)
Identificadores de la revistaISSN: 0042-5605 • E-ISSN: 2271-717X
EditorialCAIRN (PUBLISHER)
DOI10.3917/vsoc.194.0121
OpenAlexW3018147178
IdiomaFR
Citas recibidas10
Referencias citadas2

La dématérialisation des relations administratives peut engendrer du non-recours aux prestations sociales et aux services. Ce risque concerne en premier lieu les populations en manque d’autonomie numérique qui, souvent, sont celles qui ont le plus besoin de recourir à des aides sociales pour s’en sortir au quotidien. Toutefois, le problème n’est pas uniquement celui de l’inclusion sociale d’une population moins autonome. Il n’est pas seulement – ni même principalement si l’on se situe sur le plan de la démocratie – celui de barrières supplémentaires dans l’accès aux droits, mais également – sinon surtout – celui de la suppression d’un vaste espace de relations en face à face, où il est possible d’exprimer et de comprendre les raisons d’un non-recours dans un grand nombre de situations. Le risque du numérique est non seulement de pouvoir engendrer du non-recours mais aussi et surtout d’empêcher de l’entendre et de le prévenir

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