Die Interaktion zwischen Fluggesellschaft und Kundin oder Kunde auf Facebook an den Beispielen von Air France, Lufthansa und TAP Air Portugal

Eine medienlinguistische Studie zur kontrastiven Pragmatik und Interkulturalität

Datos Bibliográficos

ID21990378
AutoresLukas Fiedler (0009-0006-8927-2396, Leipzig University), Benjamin Meisnitzer (Leipzig University)
Año2023
Volumen51
Fecha de publicación2023-01-01
Peer ReviewedSí
Open AccessSí
TipoARTICLE
RevistaILCEA (JOURNAL)
Identificadores de la revistaISSN: 2101-0609 • E-ISSN: 2101-0609
EditorialOpenEdition (PUBLISHER)
DOI10.4000/ilcea.17711
OpenAlexW4380203500
IdiomaDE
Referencias citadas14

Im medialen Zeitalter müssen Unternehmen zunehmend auf eine gute Präsenz in den sozialen Medien achten. Bei global agierenden Unternehmen, wie z. B. Fluggesellschaften, stellen unterschiedliche kommunikative Strategien im Bereich der Pragmatik und der interkulturellen Kompetenz eine besondere Herausforderung dar, denn trotz kultureller Unterschiede soll ein weltweites Publikum erreicht werden. Im vorliegenden Beitrag betrachten wir die Facebook-Auftritte der französischen Fluggesellschaft Air France, der deutschen Fluggesellschaft Lufthansa und der portugiesischen Fluggesellschaft TAP Air Portugal und untersuchen, welche Typen von Texten bzw. Postings dort veröffentlicht werden. Dies geschieht unter besonderer Berücksichtigung von Text und paralinguistischen Elementen, um zugrundeliegende kommunikative Strategien herauszuarbeiten und die Herausforderungen, die das Medium stellt, zu erörtern. Eine primäre Herausforderung ist, dass jeder User und jede Userin auf jeden beliebigen Post eingehen oder — wie wir zeigen werden — eigene Posts vor allem zu offenen Problemen mit den jeweiligen Airlines veröffentlichen kann, was u. a. Fragen bezüglich der Grenze des Konzeptes Text aufwirft. Die Studie verbindet somit „Interkulturalität“, „soziale Netzwerke“ und „Arbeitswelt“ in einem Beitrag zur kontrastiven Pragma- und (Text-)Linguistik sowie zur Interkulturalitätsforschung

Art · Humanities · Political science · Digital Communication and Language · Linguistic Education and Pedagogy · Linguistic research and analysis