Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
Datos Bibliográficos
| ID | 4479847 |
|---|---|
| Autores | Suzely Adas Saliba Moimaz (0000-0002-4949-529X, UNESP), Jeidson Antônio Morais Marques (0000-0003-3070-7077, UNESP), Orlando Saliba (0000-0003-1439-4197, UNESP), Cléa Adas Saliba Garbin (0000-0001-5069-8812, UNESP), Lívia Guimarães Zina (0000-0003-1842-2300, UNESP), Nemre Adas Saliba (0000-0001-9608-1631, UNESP) |
| Año | 2010 |
| Volumen | 20 |
| Número | 4 |
| Páginas | 1419-1440 |
| Fecha de publicación | 2010-12-01 |
| Peer Reviewed | Sí |
| Open Access | Sí |
| Tipo | ARTICLE |
| Revista | Physis Revista de Saúde Coletiva (JOURNAL) |
| Identificadores de la revista | ISSN: 0103-7331 • E-ISSN: 1809-4481 |
| Editorial | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/s0103-73312010000400019 |
| OpenAlex | W1968015352 |
| SCIELO_PID | S0103-73312010000400019 |
| Idioma | PT |
| Citas recibidas | 24 |
| Referencias citadas | 16 |
A avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges. Os dados qualitativos foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, e os dados quantitativos foram processados utilizando-se o software estatístico Epi Info. Dentre os usuários dos cinco municípios, 93,0% utilizam o serviço municipal de saúde. Para 72,0%, os serviços de saúde prestados estão resolvendo os problemas e necessidades da população. Com base no acesso ao atendimento, 57,6% da população queixaram-se da presença de filas para o atendimento. Mais da metade (69,5%) afirmou ter confiança na equipe de saúde; no entanto, muitos relatos demonstraram a carência de um atendimento humanizado. Em relação aos serviços de saúde, 61,7% classificaram-os como ótimo ou bom. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços de saúde municipais, apesar da grande quantidade de queixas quanto ao atendimento, falta de humanização e acolhimento, deficiência de recursos físicos e materiais. A percepção do usuário é de extrema importância ao se dimensionar o reflexo das ações que vem sendo desenvolvidas no setor saúde, e serve como vetor de direcionamento e planejamento do serviço
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| Obras citantes distintas | 24 |
|---|---|
| Citas por año | 1,85 |
| Intervalo de citas | 2013 - 2022 (10) |
| Velocidad de citación | historical |
| Altamente citado | No |
| Tipos de cita | Neutras: 22 |