Sofrimento psíquico, intensificação do trabalho e desgaste mental
O trabalho em Call Centers
Datos Bibliográficos
A pesquisa analisou como o sofrimento psíquico relaciona-se com a organização do trabalho, sua intensificação e o desgaste mental dos teleoperadores. Trata-se de um estudo transversal, descritivo, realizado com teleoperadores de duas empresas localizadas na região metropolitana de uma capital nordestina. Ao todo, foram aplicados 364 questionários e autoaplicados 445 Self-Reporting Questionnaire-20 com objetivo de caracterizar aspectos sociais, do trabalho e da saúde, assim como a predisposição aos transtornos mentais comuns. Os dados foram analisados a partir de uma abordagem crítica, considerando a dialética singular-particular-universal. Os achados indicam que a intensificação do trabalho, a baixa autonomia e a instabilidade empregatícia caracterizam a realidade dos teleoperadores, resultando em impactos significativos na saúde, tais como os que caracterizam os transtornos mentais comuns. Associado a isso, o sofrimento psíquico atua como instrumento potencializador da organização do trabalho, por meio de sua intensificação, e pode levar ao desgaste mental dos trabalhadores, sendo indicativo dos altos índices de afastamento e adoecimento mental na categoria, bem como da grande rotatividade no setor. Este estudo ressalta a urgência de uma abordagem crítica sobre a organização do trabalho que questione a estrutura do sistema produtivo
Alienation · Autonomy · Context (archaeology) · Mental health · Qualitative research · Subject (documents) · Work (physics) · Education and Work Dynamics · Health, Nursing, Elderly Care · Occupational Health and Burnout
Saúde do trabalhador
Prevalência de transtorno mental comum entre trabalhadores canavieiros
Aspectos psicossociais do trabalho e distúrbios psíquicos entre trabalhadoras de enfermagem
Avaliação de desempenho do Self-Reporting Questionnaire como instrumento de rastreamento psiquiátrico
Dialética Singular-Particular-Universal
Pesquisa-intervenção como mediadora de transformação das condições de saúde dos teleoperadores de Pernambuco
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| Altamente citado | No |