Jean-Marc Weller
Biographic Data
| ID | 248213 |
|---|---|
| NAME | Jean-Marc Weller |
| GIVEN NAMES | Jean-Marc |
| FAMILY NAME | Weller |
| SIGNATURE | WELLER J |
| AFFILIATIONS | Laboratoire Techniques, Territoires et Sociétés |
| ORCID | 0000-0001-5314-4866 |
| VERIFIED | Yes |
| TOTAL WORKS | 20 |
| TOTAL CITATIONS | 135 |
| AUTHOR COUNT | 20 |
| EDITOR COUNT | 0 |
| FIRST PUBLICATION YEAR | 1990 |
| LATEST PUBLICATION YEAR | 2024 |
| H-INDEX | 7 |
Public administration and digital technologies at work
L’administration et le numérique au défi du travail
Guichet
Ouverture à hauteur d’appui pratiquée dans un mur, simple volet qui se ferme sur la jalousie du confessionnal ou petite porte insérée dans la muraille d’une ville ou d’une prison, le guichet désigne originellement un dispositif matériel permettant l’échange entre un lieu réputé étanche et un extérieur (Dictionnaire de la langue française, Littré). Les bureaux du même nom, dédiés à l’accueil du public, découlent de cette définition : un espace rég…
Les figures de l’usager dans les réformes de modernisation des services publics
L’article porte sur les manières dont les « usagers » apparaissent dans les argumentations, les préconisations ou leurs commentaires concernant les services publics et les évolutions de leurs modes d’intervention. Terme inventé par la doctrine administrative qui ne s’est répandu que récemment, l’usager désigne aujourd’hui des figures multiples : le citoyen qu’il faut protéger de l’arbitraire et doter de droits, le partenaire dont on entend favori…
Les objets composés: Agencements, dispositifs, assemblages
L'hétérogénéité profonde des réalités dont les sciences sociales ont à se saisir crée du trouble, mais elle laisse surtout entrevoir de nouvelles lignes de recherche. Ce que nous pointons, ce n'est pas la variabilité qui émerge nécessairement d'une enquête empirique, et qu'un chercheur s'attache en partie à réduire. Ce ne sont pas non plus les interdépendances entre des formes de matérialité non sociales et les objets que les sciences sociales on…
Les formes d’innovation publique par le design: Un essai de cartographie
Depuis une dizaine d’années, les services publics introduisent des démarches d’innovation d’un genre inédit, rompant formellement avec les réformes managériales jusqu’alors déployées. Si les formes concrètes que peuvent prendre ces initiatives semblent variées, elles n’en investissent pas moins des techniques partageant un même air de famille et se placent volontiers sous la bannière du « design de service ». Mais selon quelles modalités ? Sur la…
Comment ranger son bureau: Le fonctionnaire, l'agriculteur, le droit et l'argent
Bien qu'elle paraisse prosaïque, la question de savoir « comment ranger son bureau ? » soulève de multiples enjeux. Pour en explorer le sens, cet article s'intéresse au cas de deux administrations déconcentrées de l'État en charge d'attribuer les subventions de la Politique Agricole Commune aux agriculteurs. Ces deux services affichent des manières différentes de classer, de stocker ou de faire circuler l'information. Pourquoi un tel contraste ? …
Comment décrire ce qu'on ne voit pas ? Le devoir d'hésitation des juges de proximité au travail
Comment décrire le travail quand une part non négligeable de celui-ci n’est pas observable ? Cet article s’intéresse aux activités que les magistrats accomplissent en situation naturelle. Il repose sur une enquête ethnographique qui a consisté à suivre les affaires, depuis leur dépôt au greffe jusqu’aux audiences. Un moment particulier a toutefois constitué une difficulté : l’observation du délibéré. En effet, après avoir entendu les parties et c…
Comment les agents se soucient-ils des usagers
Cet article vise à retracer l’historique depuis les années 1980 de la prise en compte de l’usager par les services publics. Il montre d’une part de quelle manière le public est une construction politique, juridique, technique et sociale et d’autre part l’impact de ces transformations sur le travail des agents eux-mêmes. L’article est centré sur l’organisation du travail dans les caisses de Sécurité sociale. La polyvalence encouragée par le modèle…
En chair et en chiffres: La vache, l’éleveur et le contrôleur
Pour cerner le rapport des éleveurs à leurs animaux, cet article a pour objet le travail accompli par les agriculteurs en matière d'identification animale à des fins de traçabilité. Il repose sur une enquête ethnographique des visites de contrôleurs des services déconcentrés de l'État sur les exploitations. Celles-ci donnent lieu à une intense et longue activité de manipulation de papiers. Mais que font vraiment les uns et les autres ? Quel est l…
La voix des acteurs faibles: De l'indignité à la reconnaissance
Face aux institutions, les individus socialement disqualifiés sont habituellement perçus dans une vision schizophrénique, comme des « dominés » disposant tout au plus de tactiques de résistance ou comme des « sujets » d'une modernité pourtant bien peu incarnée. Leur voix est illusoire ou prophétique. Or, les institutions de nos sociétés post-modernes brouillent les pistes : elles affirment s'adapter aux nouveaux credo de l'individu, de la subject…
La disparition des bœufs du Père Verdon. Travail administratif ordinaire et statut de la qualification
Ce papier porte sur le travail des personnels de l'État en charge d'attribuer les aides économiques aux agriculteurs. Le suivi minutieux du fait divers qui est proposé - la disparition de deux bovins d'un exploitant - permet d'accéder aux discussions proprement juridiques que soulève cette affaire et aux difficultés rencontrées par les personnels. Ce faisant, il s'efforce de mieux comprendre la nature et la place des activités des agents. Car s'i…
Handling relational stress and distance with the public: From the service to the helping relationship
Le travail administratif, le droit et le principe de proximité
Cet article s'intéresse aux effets des politiques managériales de modernisation sur le travail administratif. Il interroge, dans ce cadre, l'économie du principe de proximité auquel semblent se référer les réformateurs pour rapprocher l'administration de son public. À travers le droit et l'organisation du travail, s'exprime cette invitation à une meilleure considération des situations individuelles et à un traitement personnalisé des usagers. L'a…
Stress relationnel et distance au public De la relation de service à la relation d'aide
Cet article est consacré aux tensions relationnelles des métiers de contact, à partir de l’étude du travail d’accueil des militants d’une importante association de lutte contre le sida. Il s’intéresse en particulier aux théories que les militants mobilisent pour rendre compte et donner sens à ces tensions. Ces théories, qui renvoient elles-mêmes à des approches consacrées du « stress relationnel » et de l’épuisement des intervenants d’aide (burn …
Une controverse au guichet: Vers Une Magistrature Sociale
Confrontés à une précarisation du public et à des réorganisations de leur travail, les agents de l'État connaîtraient une transformation de leur action. La notion de magistrature sociale témoignerait d'une autre manière d'intervenir auprès des usagers, substituant à la logique automatique et impersonnelle du guichet une individualisation des traitements. Au lieu d'emprunter les termes de cette opposition, conduisant à deux conceptions très différ…
La modernisation des services publics par l'usager: Une Revue De La Littérature (1986-1996)
Modernizing public services through user-input : a review of the literature (1986-1996 ) Using a corpus both of articles published between 1986 and 1996 in the Revue Française d'Administration Publique, Revue Française de Science Politique and Sociolo- gie du travail and of major, relevant books, research reports and papers, a comprehensive, critical view is presented of the history of research on the modernization of public services, a history c…
Le guichet interactif. Ce que font les bureaucrates lorsqu'ils répondent au téléphone
Renvoyant au thème réputé de la « modernisation » de l'État, le rapport à l'usager a fait, ces dernières années, l'objet d'innovations organisationnelles et d'expérimentations prétendant assurer un meilleur ajustement des services proposés. A ce titre, la réponse téléphonique est devenue une activité nouvelle pour les bureaucrates. S'appuyant sur une recherche menée dans une Caisse de Sécurité Sociale, cet article s'interroge sur ce que doivent f…
Le mensonge d'Ernest Cigare: Problèmes épistémologiques et méthodologiques à propos de l'identité
Cet article confronte deux méthodes de recueil des données, l'entretien semi-directif et l'observation directe et met en évidence les contradictions qu'elles révèlent sur l'identité au travail de l'interviewé. Alors que le discours tenu par celui-ci témoigne d'une relative cohérence, sa pratique en situation apparaît diverse et paradoxale. Partant de cette constatation qui repose sur l'examen précis du cas d'un agent de sécurité sociale, l'auteur…
Sociologie d'une transaction: Une Caisse De Retraite Et Ses Usagers
Cet article approche une séquence importante de l'action administrative d'une caisse de retraite : la relation avec l'usager. Complexe parce que s'y superposent des impératifs de natures différentes et difficilement conciliables, cette relation demeure une situation potentiellement génératrice d'incertitudes que l'administration doit maîtriser. Ce contrôle de l'incertain s'incarne dans des "outils", des "attitudes" et des discours auxquels les ac…
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Guichet
Ouverture à hauteur d’appui pratiquée dans un mur, simple volet qui se ferme sur la jalousie du confessionnal ou petite porte insérée dans la muraille d’une ville ou d’une prison, le guichet désigne originellement un dispositif matériel permettant l’échange entre un lieu réputé étanche et un extérieur (Dictionnaire de la langue française, Littré). Les bureaux du même nom, dédiés à l’accueil du public, découlent de cette définition : un espace rég…
Public administration and digital technologies at work
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