Christian Homburg
Biographic Data
| ID | 90969 |
|---|---|
| NAME | Christian Homburg |
| GIVEN NAMES | Christian |
| FAMILY NAME | Homburg |
| SIGNATURE | HOMBURG C |
| AFFILIATIONS | University of Mannheim |
| ORCID | 0000-0002-3584-9181 |
| VERIFIED | Yes |
| TOTAL WORKS | 19 |
| TOTAL CITATIONS | 13 |
| WORKS AS AUTHOR | 16 |
| WORKS AS EDITOR | 3 |
| FIRST PUBLICATION YEAR | 1996 |
| LATEST PUBLICATION YEAR | 2020 |
| H-INDEX | 1 |
Handbook of Market Research
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Psychological Distance and the Dual Role of Price
When evaluating a product, consumers may interpret price information as either an indicator of quality or an indicator of monetary sacrifice. On the basis of construal level theory, we propose that psychological distance alters the weight consumers attach to these opposing roles of price. Four experiments show (1) that from both a temporally and a socially distant perspective, the price-perceived quality relationship is more pronounced; (2) that …
Do Satisfied Customers Really Pay More? A Study of the Relationship between Customer Satisfaction and Willingness to Pay
Two experimental studies (a lab experiment and a study involving a real usage experience over time) reveal the existence of a strong, positive impact of customer satisfaction on willingness to pay, and they provide support for a nonlinear, functional structure based on disappointment theory (i.e., an inverse S-shaped form). In addition, the second study examines dynamic aspects of the relationship and provides evidence for the stronger impact of …
Der Einfluss organisationaler Gestaltungsparameter auf die Kundennähe von Unternehmen
Market-Oriented Management
Market orientation has received substantial academic and practitioner interest over the last \ndecade. However, previous research has not addressed the issue how a company's \nmanagement systems can be designed in a market-oriented way. Starting from a systemsbased \nperspective of management, the authors develop and validate a scale measuring the \nextent of market orientation of a business organization's management systems including the \norgan…
Complaint Management Excellence
Untersuchungen zeigen, dass sich die Mehrheit der unzufriedenen Kunden nicht beim betreffenden Unternehmen beschwert, sondern stattdessen den Anbieter wechselt, sich bei Drittparteien (z.B. Medien, Verbraucherorganisationen) beschwert oder negative Mund-zu-Mund-Kommunikation betreibt. Von den Kunden, die sich beschweren, ist zudem nur etwa die Hälfte zufrieden mit der Beschwerdebehandlung \ndes Unternehmens. Fakten wie diese zeigen, \n dass hinsi…
Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern
Kundenorientierung von Mitarbeitern hat in den letzten Jahren zunehmendes Interesse \nin Wissenschaft und Praxis auf sich gezogen. In diesem Kontext hat man sich mit \nder Identifikation von Einflussgrößen der Kundenorientierung beschäftigt, die wiederum \nAnsatzpunkte zur Steigerung der Kundenorientierung der Mitarbeiter darstellten. \nEine zentrale Einflussgröße der Kundenorientierung stellt das Führungsverhalten dar. \nDer vorliegende Beitrag …
Symbolisches Management“ als Schlüssel zur Marktorientierung
Kundenorientierte Mitarbeiter
In dem hier vorgestellten Ansatz für Führungskräfte wird ein umfassendes Spektrum \nvon Maßnahmen vorgestellt, die sich im Kern auf zwei Dinge konzentrieren: die Steigerung der kundenorientierten Einstellung und des kundenorientierten Verhaltens einzelner Mitarbeiter.
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
5er Likert-Skala von "stimme voll zu" bis hin zu "stimme gar nicht zu" als Antwortmöglichkeiten. ** = 5er Likert-Skala von "
A Multiple-Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture
Profitabilität durch Cross-Selling
Wenn Industrieunternehmen zu Dienstleistern werden
Seit einigen Jahren wird es für Industrieunternehmen immer schwerer, produktbezogene Wettbewerbsvorteile zu erlangen. Viele dieser Unternehmen erweitern deshalb ihr Leistungsspektrum und nehmen Dienstleistungen in das Angebot auf. Dies geschieht jedoch häufig unsystematisch und ohne Berücksichtigung der besonderen Anforderungen, die das Management solcher Dienstleistungen stellt. \nDie vorliegende Untersuchung identifiziert die \nwesentlichen Man…
Fundamental Changes in Marketing Organization
As we approach the millennium, there have been a number of articles written about the future of marketing and changes in marketing's organization and role within the firm.However, there has not been research that holistically explores key changes in marketing organization in an empirical setting.The authors draw on qualitative interviews with fifty managers in the United States and Germany and identify three changes in marketing and sales organiz…
Customer Relationship Management
Der Begriff Customer Relationship Management (CRM) ist heute in aller Munde. Wie immer, wenn ein solches „buzzword“ auftaucht, besteht viel Unklarheit darüber, was es eigentlich bedeutet und inwieweit es etwas wirklich Neues darstellt. Insbesondere IT-Unternehmen suggerieren häufig, daß ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement im wesentlichen eine Frage der richtigen Hard- und Software sei. Das Resultat ist häufig ein IT-getriebener Aktivismu…
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung
Gabler Lexikon Marketing
Applications of structural equation modeling in marketing and consumer research
Psychological Distance and the Dual Role of Price
When evaluating a product, consumers may interpret price information as either an indicator of quality or an indicator of monetary sacrifice. On the basis of construal level theory, we propose that psychological distance alters the weight consumers attach to these opposing roles of price. Four experiments show (1) that from both a temporally and a socially distant perspective, the price-perceived quality relationship is more pronounced; (2) that …
Applications of structural equation modeling in marketing and consumer research
Der Einfluss organisationaler Gestaltungsparameter auf die Kundennähe von Unternehmen
Market-Oriented Management
Market orientation has received substantial academic and practitioner interest over the last \ndecade. However, previous research has not addressed the issue how a company's \nmanagement systems can be designed in a market-oriented way. Starting from a systemsbased \nperspective of management, the authors develop and validate a scale measuring the \nextent of market orientation of a business organization's management systems including the \norgan…
Complaint Management Excellence
Untersuchungen zeigen, dass sich die Mehrheit der unzufriedenen Kunden nicht beim betreffenden Unternehmen beschwert, sondern stattdessen den Anbieter wechselt, sich bei Drittparteien (z.B. Medien, Verbraucherorganisationen) beschwert oder negative Mund-zu-Mund-Kommunikation betreibt. Von den Kunden, die sich beschweren, ist zudem nur etwa die Hälfte zufrieden mit der Beschwerdebehandlung \ndes Unternehmens. Fakten wie diese zeigen, \n dass hinsi…
Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern
Kundenorientierung von Mitarbeitern hat in den letzten Jahren zunehmendes Interesse \nin Wissenschaft und Praxis auf sich gezogen. In diesem Kontext hat man sich mit \nder Identifikation von Einflussgrößen der Kundenorientierung beschäftigt, die wiederum \nAnsatzpunkte zur Steigerung der Kundenorientierung der Mitarbeiter darstellten. \nEine zentrale Einflussgröße der Kundenorientierung stellt das Führungsverhalten dar. \nDer vorliegende Beitrag …
Symbolisches Management“ als Schlüssel zur Marktorientierung
Kundenorientierte Mitarbeiter
In dem hier vorgestellten Ansatz für Führungskräfte wird ein umfassendes Spektrum \nvon Maßnahmen vorgestellt, die sich im Kern auf zwei Dinge konzentrieren: die Steigerung der kundenorientierten Einstellung und des kundenorientierten Verhaltens einzelner Mitarbeiter.
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
5er Likert-Skala von "stimme voll zu" bis hin zu "stimme gar nicht zu" als Antwortmöglichkeiten. ** = 5er Likert-Skala von "
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When evaluating a product, consumers may interpret price information as either an indicator of quality or an indicator of monetary sacrifice. On the basis of construal level theory, we propose that psychological distance alters the weight consumers attach to these opposing roles of price. Four experiments show (1) that from both a temporally and a socially distant perspective, the price-perceived quality relationship is more pronounced; (2) that …
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