La calidad y el valor percibido en el transporte de mercancías en España y su importancia en la segmentación de clientes
Dados Bibliográficos
| ID | 11634144 |
|---|---|
| Autores | Irene Gil-Saura (0000-0002-5758-0806, Universitat de València, autor correspondente), Irene Gil Saura, Gloria Berenguer‐contrí (0000-0002-8063-6791, Universitat de València), Gloria Berenguer Contrí, María Eugenia Ruiz-Molina (0000-0002-5307-7111, Universitat de València), María Eugenia Ruiz Molina, Santiago Ospina Pinzón (Universitat de València) |
| Ano | 2015 |
| Volume | 25 |
| Fascículo | 58 |
| Páginas | 105-123 |
| Data de publicação | 2015-09-23 |
| Peer Reviewed | Sim |
| Open Access | Sim |
| Tipo | ARTICLE |
| Periódico | Innovar (JOURNAL) |
| Identificadores do periódico | ISSN: 0121-5051 • E-ISSN: 2248-6968 |
| Editora | Universidad Nacional de Colombia (PUBLISHER • CO) |
| DOI | 10.15446/innovar.v25n58.52436 |
| OpenAlex | W2115712321 |
| Idioma | ES |
| Referências citadas | 68 |
En el estudio académico de las actividades logísticas y específicamente del transporte de mercancías, se ha señalado la influencia de la calidad del servicio en la generación y percepción de valor, así como la importancia de estos dos constructos en el proceso de evaluación del servicio en este entorno particular. En este trabajo se pretende identificar y caracterizar segmentos de empresas que prestan servicios de gestión del transporte internacional de mercancías (transitarias), con base en el valor que perciben del servicio recibido de sus principales proveedores de transporte de mercancías. A través de la realización de un análisis factorial exploratorio sobre una muestra de 205 empresas transitarias en España, se establece una propuesta de estructura multidimensional de la calidad del servicio; a partir de la aplicación del análisis de componentes principales categórico (CATPCA), se observan las relaciones entre los segmentos identificados y las diferentes variables, y dimensiones de la calidad que fueron identificadas, concluyéndose la existencia de una relación directa y positiva entre valor y calidad del servicio
Humanities · Political science · Customer Service Quality and Loyalty · Logistics and Transportation Systems · Philosophy · Quality and Supply Management
Whence Consumer Loyalty?
Customer value
Measuring Service Quality
Service quality, customer satisfaction, and customer value
Ports as elements in value-driven chain systems
The role of perceived risk in the quality-value relationship
Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality
The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms
Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research
The Roles of Quality, Value, and Satisfaction in Predicting Cruise Passengers’ Behavioral Intentions
Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value
Silicon Valley North
Assessing asymmetric response effect of behavioral intention to service quality in an integrated psychological decision-making process model of intercity bus passengers
Price fairness and its asymmetric effects on overall price, quality, and value judgments
The evolution and future of national customer satisfaction index models
The United Nations Conference on Trade and Development
Value dimensions, perceived value, satisfaction and loyalty
A Multistage Model of Customers' Assessments of Service Quality and Value
| Velocidade de citação | historical |
|---|---|
| Altamente citado | Não |