Un enfoque de marketing de relaciones a la educación como un servicio
Aplicación a la Universidad de Valencia
Dados Bibliográficos
| ID | 11634214 |
|---|---|
| Autores | William Schlesinger (0000-0001-5492-2631, Universitat de València, autor correspondente), María Walesska Schlesinger, Amparo Cervera (0000-0003-2424-2525, Universitat de València), Amparo Cervera Taulet, María Ángeles Iniesta Bonillo (0000-0001-7393-5550, University of Almería), Raquel Sánchez‐Fernández (0000-0002-6462-9807, University of Almería), Raquel Sánchez Fernández |
| Ano | 2014 |
| Volume | 24 |
| Fascículo | 53 |
| Páginas | 113-125 |
| Data de publicação | 2014-06-06 |
| Peer Reviewed | Sim |
| Open Access | Sim |
| Tipo | ARTICLE |
| Periódico | Innovar (JOURNAL) |
| Identificadores do periódico | ISSN: 0121-5051 • E-ISSN: 2248-6968 |
| Editora | Universidad Nacional de Colombia (PUBLISHER • CO) |
| DOI | 10.15446/innovar.v24n53.43919 |
| OpenAlex | W2111209471 |
| Idioma | ES |
| Citações recebidas | 1 |
| Referências citadas | 39 |
Esta investigación se plantea como una aproximación exploratoria a la vez que innovadora,en la medida en que su objetivo básico es el de aplicar el paradigma del marketing derelaciones al análisis de la gestión educativa. Más concretamente, lo que se persigue es construirun modelo integrado de relaciones entre el egresado y la universidad. Se realizaron 500 encuestasa egresados de una universidad española y se utilizaron modelos de ecuaciones estructurales paracontrastar las relaciones planteadas. La aportación fundamental del trabajo radica en la conceptuacióny medición de variables relativas al comportamiento y percepción de los egresados. Losresultados más relevantes confirman tres antecedentes directos de la lealtad de los egresados haciala universidad: 1) la satisfacción, 2) la imagen percibida y 3) la identificación Egresado-Universidad.Asimismo la calidad de la interacción alumno-profesor y la satisfacción son antecedentes de la imagenpercibida. Por otra parte, a estos hallazgos se sumarán importantes implicaciones relacionadascon la gestión estratégica de las universidades
Humanities · Political science · Sociology · Corporate Identity and Reputation · Customer Service Quality and Loyalty · Management and Marketing Education · Philosophy · Psychology
Self‐categorization, affective commitment and group self‐esteem as distinct aspects of social identity in the organization
Customer Loyalty
Consumer–Company Identification
Antecedents and Consequences of Customer-Company Identification
Dropout from Higher Education
Structural equation modeling in practice
Predicting Freshman Persistence and Voluntary Dropout Decisions from a Theoretical Model
Alumni and their alma mater
Student Satisfaction
State versus Action Orientation and the Theory of Reasoned Action
| Obras citantes distintas | 1 |
|---|---|
| Citações por ano | 0,2 |
| Intervalo de citações | 2021 - 2021 (1) |
| Velocidade de citação | historical |
| Altamente citado | Não |
| Tipos de citação | Neutras: 1 |