Die Interaktion zwischen Fluggesellschaft und Kundin oder Kunde auf Facebook an den Beispielen von Air France, Lufthansa und TAP Air Portugal

Im medialen Zeitalter müssen Unternehmen zunehmend auf eine gute Präsenz in den sozialen Medien achten. Bei global agierenden Unternehmen, wie z. B. Fluggesellschaften, stellen unterschiedliche kommunikative Strategien im Bereich der Pragmatik und der interkulturellen Kompetenz eine besondere Herausforderung dar, denn trotz kultureller Unterschiede soll ein weltweites Publikum erreicht werden. Im vorliegenden Beitrag betrachten wir die Facebook-Auftritte der französischen Fluggesellschaft Air France, der deutschen Fluggesellschaft Lufthansa und der portugiesischen Fluggesellschaft TAP Air Portugal und untersuchen, welche Typen von Texten bzw. Postings dort veröffentlicht werden. Dies geschieht unter besonderer Berücksichtigung von Text und paralinguistischen Elementen, um zugrundeliegende kommunikative Strategien herauszuarbeiten und die Herausforderungen, die das Medium stellt, zu erörtern. Eine primäre Herausforderung ist, dass jeder User und jede Userin auf jeden beliebigen Post eingehen oder — wie wir zeigen werden — eigene Posts vor allem zu offenen Problemen mit den jeweiligen Airlines veröffentlichen kann, was u. a. Fragen bezüglich der Grenze des Konzeptes Text aufwirft. Die Studie verbindet somit „Interkulturalität“, „soziale Netzwerke“ und „Arbeitswelt“ in einem Beitrag zur kontrastiven Pragma- und (Text-)Linguistik sowie zur Interkulturalitätsforschung

Art · Humanities · Political science · Digital Communication and Language · Linguistic Education and Pedagogy · Linguistic research and analysis

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• Grundlagen der Textlinguistik

  Margot Heinemann, Wolfgang Heinemann•Grundlagen der Textlinguistik•2002

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• Getippte Dialoge in neuen Medien. Sprachkritische Aspekte und linguistische Analysen

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  Peter Koch, Wulf Oesterreicher•Romanistisches Jahrbuch•1985

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