Rapports a la productivite et definitions du service rendu

Ce texte propose une analyse des rapports a la productivite de plusieurs categories de personnes au sein d’une entreprise, l’operateur francais du telephone qui avait le monopole jusqu’a la fin des annees 1990. Les rapports a la productivite de differents acteurs au sein de l’entreprise (gestionnaires, encadrement et operatrices) peuvent varier selon le niveau hierarchique, mais aussi d’un centre de renseignements a un autre. A partir d’une etude conduite par entretiens, observation et consultations de documents d’archives, il s’agira de montrer des elements de differenciation entre les differents centres, ainsi que leur impact sur les definitions de la productivite. L’article montre dans, un premier temps, quelques principes de variation entre les differents centres locaux. Dans un deuxieme temps, l’analyse revele les formes sociales de definitions de la productivite au sein de deux centres de type opposes

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