Uma contribuição para a avaliação da Atenção Primária à Saúde pela perspectiva do usuário
Dados Bibliográficos
| ID | 4479832 |
|---|---|
| Autores | Marcele Bocater Paulo De Paiva (0000-0001-6360-7000, Universidade do Estado do Rio de Janeiro), Walter Mendes (Fiocruz, Brazil), Ana Laura Brandão (0000-0002-7148-2268, Fiocruz, Brazil), Carlos Eduardo Aguilera Campos (0000-0002-8277-5146, Universidade Federal do Rio de Janeiro) |
| Ano | 2015 |
| Volume | 25 |
| Fascículo | 3 |
| Páginas | 925-950 |
| Data de publicação | 2015-09-01 |
| Peer Reviewed | Sim |
| Open Access | Sim |
| Tipo | ARTICLE |
| Periódico | Physis Revista de Saúde Coletiva (JOURNAL) |
| Identificadores do periódico | ISSN: 0103-7331 • E-ISSN: 1809-4481 |
| Editora | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/s0103-73312015000300013 |
| OpenAlex | W2412162545 |
| SCIELO_PID | S0103-73312015000300925 |
| Idioma | PT |
| Citações recebidas | 3 |
| Referências citadas | 21 |
A avaliação pela perspectiva do usuário é uma parte essencial das avaliações dos serviços de saúde, tendo, entre outras, a finalidade oferecer subsídios para a melhoria da qualidade do cuidado ofertado. A polissemia conceitual e metodológica sobre esse tema é grande e exige esforços de maior teorização. O presente estudo objetiva contribuir para o desenvolvimento de uma metodologia para avaliar, na perspectiva do usuário, a qualidade dos serviços prestados pela Atenção Primária à Saúde (APS). Nesse sentido, foi feito um levantamento na literatura das dimensões, dos indicadores e de nove instrumentos de avaliação pela perspectiva do usuário, os quais, posteriormente, foram submetidos a julgamento de especialistas, usando-se a técnica Delphi. Houve consenso entre os especialistas sobre 14 dimensões e 56 elementos de mensuração. As dimensões foram julgadas por grau de relevância, sendo consideradas mais relevantes: acesso/acessibilidade/disponibilidade; relação profissional-usuário; e informação. Traçou-se um panorama sobre metodologias de avaliação pela perspectiva do usuário, além de um arcabouço para a construção de um ou mais instrumentos de avaliação, cujo tamanho possa ser controlado com base na relevância dos itens
Humanities · Health, Nursing, Elderly Care · Patient Satisfaction in Healthcare · Philosophy · Primary Care and Health Outcomes · Psychology
Defining and measuring patient satisfaction with medical care
Patient satisfaction in primary health care
Satisfação e responsividade
Avaliação de satisfação de usuários
Estudo etnográfico da satisfação do usuário do Programa de Saúde da Família (PSF) na Bahia
A systematic review of the literature on patient priorities for general practice care. Part 1
La mesure de la satisfaction des usagers dans le domaine de la santé et des services sociaux
Longitudinalidade/continuidade do cuidado
Avaliação da atenção básica pela perspectiva dos usuários
Patient satisfaction
The Concept of Access
Consistência interna e confiabilidade da versão em português do Instrumento de Avaliação da Atenção Primária (PCATool-Brasil) para serviços de saúde infantil
Avaliação do Programa Saúde da Família em municípios do Nordeste brasileiro
Avaliação de satisfação de usuários
Avaliação em saúde
Estudo sobre dimensões da avaliação da Estratégia Saúde da Família pela perspectiva do usuário
| Obras citantes distintas | 3 |
|---|---|
| Citações por ano | 0,38 |
| Intervalo de citações | 2018 - 2022 (5) |
| Velocidade de citação | historical |
| Altamente citado | Não |
| Tipos de citação | Neutras: 2 |