Satisfação e percepção do usuário do SUS sobre o serviço público de saúde
Dados Bibliográficos
| ID | 4479847 |
|---|---|
| Autores | Suzely Adas Saliba Moimaz (0000-0002-4949-529X, UNESP), Jeidson Antônio Morais Marques (0000-0003-3070-7077, UNESP), Orlando Saliba (0000-0003-1439-4197, UNESP), Cléa Adas Saliba Garbin (0000-0001-5069-8812, UNESP), Lívia Guimarães Zina (0000-0003-1842-2300, UNESP), Nemre Adas Saliba (0000-0001-9608-1631, UNESP) |
| Ano | 2010 |
| Volume | 20 |
| Fascículo | 4 |
| Páginas | 1419-1440 |
| Data de publicação | 2010-12-01 |
| Peer Reviewed | Sim |
| Open Access | Sim |
| Tipo | ARTICLE |
| Periódico | Physis Revista de Saúde Coletiva (JOURNAL) |
| Identificadores do periódico | ISSN: 0103-7331 • E-ISSN: 1809-4481 |
| Editora | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/s0103-73312010000400019 |
| OpenAlex | W1968015352 |
| SCIELO_PID | S0103-73312010000400019 |
| Idioma | PT |
| Citações recebidas | 24 |
| Referências citadas | 16 |
A avaliação do grau de satisfação dos usuários do sistema de saúde é um importante indicador a ser considerado no planejamento das ações. O objetivo deste estudo foi avaliar o grau de satisfação de usuários dos serviços de saúde pública municipal quanto aos serviços utilizados. Este estudo tipo inquérito foi conduzido em cinco municípios do Estado de São Paulo. A amostra foi selecionada de forma estratificada e aleatória, sendo entrevistados 471 chefes de família ou respectivos cônjuges. Os dados qualitativos foram analisados pelo método de Análise de Conteúdo, e os dados quantitativos foram processados utilizando-se o software estatístico Epi Info. Dentre os usuários dos cinco municípios, 93,0% utilizam o serviço municipal de saúde. Para 72,0%, os serviços de saúde prestados estão resolvendo os problemas e necessidades da população. Com base no acesso ao atendimento, 57,6% da população queixaram-se da presença de filas para o atendimento. Mais da metade (69,5%) afirmou ter confiança na equipe de saúde; no entanto, muitos relatos demonstraram a carência de um atendimento humanizado. Em relação aos serviços de saúde, 61,7% classificaram-os como ótimo ou bom. Conclui-se que a maior parte dos usuários mostrou-se satisfeita com os serviços de saúde municipais, apesar da grande quantidade de queixas quanto ao atendimento, falta de humanização e acolhimento, deficiência de recursos físicos e materiais. A percepção do usuário é de extrema importância ao se dimensionar o reflexo das ações que vem sendo desenvolvidas no setor saúde, e serve como vetor de direcionamento e planejamento do serviço
Physics · Customer Service Quality and Loyalty · Health, Nursing, Elderly Care · Medicine · Patient Satisfaction in Healthcare
Satisfação dos usuários em relação aos serviços de Atenção Primária à Saúde no Brasil
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Busca por cuidado em pronto atendimento público pela população feminina
Factors associated with user satisfaction regarding treatment offered in Brazilian primary health care
Tradução, adaptação transcultural e validação de questionário de satisfação em telemedicina
Satisfação dos pacientes com doença de Chagas atendidos por um serviço de atenção farmacêutica no estado do Ceará, Brasil
Determinantes da satisfação no atendimento das Unidades Básicas de Saúde (UBS)
Insatisfação com os serviços odontológicos entre idosos brasileiros dentados e edentados
Preference for death at home and associated factors among older people in the city of Belo Horizonte, Brazil
Case-resolving capacity of dental care of the Unified Health System
Contextual influence on poor self-rated health in patients with Chagas disease
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Avaliação do usuário sobre o atendimento odontológico no Sistema Único de Saúde
Avaliação da satisfação dos usuários e da responsividade dos serviços em municípios inscritos no Programa Mais Médicos
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Users’ dissatisfaction with dental care
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Fatores associados à satisfação dos usuários com a atenção à saúde bucal na Paraíba, 2014
Modelo para avaliação da integração ensino-serviço em Unidades Docentes Assistenciais na Atenção Básica
Elementos que influenciam o acesso à atenção primária na perspectiva dos profissionais e dos usuários de uma rede de serviços de saúde do Recife
Desafios e possibilidades no exercício da preceptoria do Pró-PET-Saúde
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Fatores que influenciam o acesso aos serviços de saúde na visão de profissionais e usuários de uma unidade básica de referência
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O Programa Saúde da Família segundo profissionais de saúde, gestores e usuários
O desafio da integralidade segundo as perspectivas da vigilância da saúde e da saúde da família
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Avaliação da inserção da odontologia no Programa Saúde da Família de Pompéu (MG)
Getting to the truth? Researching user views of primary health care
Agente comunitário de saúde
Acesso e acolhimento aos usuários em uma unidade de saúde de Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil
Avaliação da qualidade de atendimento ambulatorial em pediatria em um hospital universitário
Eqüidade e política de saúde
Controle de qualidade em atenção primária à saúde. I A satisfação do usuário
O impacto sócio-cultural do Programa de Saúde da Família (PSF)
Reflexões sobre o conhecimento dos usuários no contexto do Programa de Saúde da Família
| Obras citantes distintas | 24 |
|---|---|
| Citações por ano | 1,85 |
| Intervalo de citações | 2013 - 2022 (10) |
| Velocidade de citação | historical |
| Altamente citado | Não |
| Tipos de citação | Neutras: 22 |