Satisfação dos usuários com serviços da farmácia

Tradução e validação do Pharmacy Services Questionnaire para o Brasil

Dados Bibliográficos

ID5222966
AutoresCassyano Januário Correr (0000-0002-4676-5266, Universidade Federal do Paraná), Roberto Pontarolo (0000-0002-7049-4363, Universidade Federal do Paraná), Ana Carolina Melchiors (0000-0002-8538-2903, Universidade Federal do Paraná), Rodrigo Augusto De Paula E Souza (Universidade Federal do Paraná, Brasil; Universidade Positivo, Brasil), Rodrigo Augusto De Souza (0000-0002-8797-9367, Universidade Federal do Paraná), Paula Rossignoli (0000-0002-8691-7359, Universidade Positivo), Fernando Fernández-Llimós (0000-0002-8529-9595, University of Lisbon)
Ano2009
Volume25
Fascículo1
Páginas87-96
Data de publicação2009-01-01
Peer ReviewedSim
Open AccessSim
TipoARTICLE
PeriódicoCadernos de Saude Publica (JOURNAL)
Identificadores do periódicoISSN: 0102-311X • E-ISSN: 1678-4464
EditoraFapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER)
DOI10.1590/s0102-311x2009000100009
PMID19180290
OpenAlexW2070246492
SCIELO_PIDS0102-311X2009000100009
IdiomaPT
Citações recebidas1
Referências citadas17

Este estudo teve por objetivo traduzir e validar para o português o Pharmacy Services Questionnaire (PSQ). O instrumento possui 20 questões que medem a satisfação dos usuários com serviços da farmácia, organizadas em dois domínios. Utiliza uma escala de respostas Likert de 1 (ruim) a 5 (excelente). O Questionário de Satisfação com os Serviços da Farmácia (QSSF) foi aplicado a 137 diabéticos entre 31 e 89 anos (60,6% mulheres), clientes de farmácias privadas, em sua maioria usuários de serviços públicos de saúde (65,7%), com baixa escolaridade (67,9% até ensino fundamental) e utilizando em média 4,3 medicamentos por pessoa. O escore geral na população estudada foi de 3,6 [DP = 1,1 (IC95%: 3,4-3,8)]. Após análise fatorial, os domínios "exposição agradável" e "manejo da terapia" incluíram 8 e 12 itens, respectivamente, e se correlacionaram significativamente entre si (r = 0,92; p < 0,001) e com o escore geral. O instrumento obteve um a de Cronbach de 0,98 para o escore geral. Os domínios exposição agradável e manejo da terapia mostraram um a de 0,941 e 0,980. O QSSF apresenta aspectos de confiabilidade e validade adequados para sua utilização

Humanities · Medication Adherence and Compliance · Medicine · Patient Satisfaction in Healthcare · Philosophy · Public Health in Brazil