Mapeamento do perfil de demanda inadequada nos serviços de saúde pública no Brasil
Dados Bibliográficos
| ID | 5334129 |
|---|---|
| Autores | Djalma Silva Guimarães Júnior (Universidade de Pernambuco), Djalma Silva Guimarães (0000-0002-4539-8492, Universidade de Pernambuco), Eduardo José Oenning Soares (0000-0002-3548-6579, Universidade do Estado do Mato Grosso, Brazil), Denise Dumke De Medeiros (0000-0001-7927-9021, Universidade Federal de Pernambuco), Gileno Ferraz Júnior (Universidade Federal de Pernambuco) |
| Ano | 2017 |
| Volume | 41 |
| Fascículo | 114 |
| Páginas | 899-906 |
| Data de publicação | 2017-09-01 |
| Peer Reviewed | Sim |
| Open Access | Sim |
| Tipo | ARTICLE |
| Periódico | Saúde em Debate (JOURNAL) |
| Identificadores do periódico | ISSN: 0103-1104 • E-ISSN: 2358-2898 |
| Editora | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/0103-1104201711418 |
| OpenAlex | W2767623910 |
| SCIELO_PID | S0103-11042017000300899 |
| Idioma | PT |
| Referências citadas | 9 |
Este artigo investiga o perfil de uso inadequado em serviços de saúde pública no Brasil, através da análise das características do usuário e das circunstâncias de atendimento de usuários de call centers. São utilizadas informações de centrais de aconselhamento médico por telefone. Um modelo de regressão logística binária é proposto para estimar as relações entre o perfil do usuário, as circunstâncias de atendimento e a demanda inadequada. Impactaram significativamente para a probabilidade de demanda inadequada a maior complexidade da intenção inicial do usuário e o uso do sistema de serviço de saúde nas horas finais do dia
Humanities · Customer Service Quality and Loyalty · Philosophy
| Velocidade de citação | historical |
|---|---|
| Altamente citado | Não |