Propuesta de indicador de adopción de comercio electrónico multicanal
El caso de la provincia de Córdoba, Argentina
Bibliographic Data
| ID | 11634379 |
|---|---|
| Authors | Carola Jones (0000-0002-1929-6329, Universidad Nacional de Córdoba, corresponding author), María Verónica Alderete (0000-0002-9617-7526, Universidad Nacional del Sur) |
| Year | 2026 |
| Volume | 36 |
| Issue | 99 |
| Pages | e106176-e106176 |
| Publication date | 2026-01-01 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Innovar (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0121-5051 • E-ISSN: 2248-6968 |
| Publisher | Universidad Nacional de Colombia (PUBLISHER • CO) |
| DOI | 10.15446/innovar.v36n99.106176 |
| OpenAlex | W7125687367 |
| Language | ES |
| References cited | 48 |
Este estudio propone un indicador de adopción de comercio electrónico multicanal (ACEM) que busca capturar de manera más comprehensiva la presencia y uso de diversos canales digitales por parte de las empresas, incluyendo sitios web, redes sociales y plataformas de comercio electrónico de terceros (e-marketplaces). A diferencia de los enfoques tradicionales, que se centraban principalmente en la presencia y funcionalidades del sitio web, el indicador ACEM incorpora la utilización de estos otros canales digitales clave. La construcción del indicador incluyó la definición de cuatro niveles de adopción, que van desde la presencia digital básica hasta la integración avanzada de múltiples canales. Para la aplicación empírica, se realizó una encuesta a una muestra de 116 micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) de la provincia de Córdoba, Argentina. Los resultados muestran que, al utilizar el indicador ACEM, una mayor proporción de empresas son clasificadas en niveles más avanzados de adopción de comercio electrónico, en comparación con la aplicación del indicador tradicional. Un hallazgo relevante es el predominio del uso del sitio web institucional como canal digital principal, seguido por las redes sociales y, en menor medida, los e-marketplaces. Además, se identificaron diferencias en el uso de estos canales según el tamaño de las empresas, sugiriendo estrategias de comercio electrónico multicanal diferenciadas. El trabajo enfatiza la importancia de considerar un enfoque multicanal para evaluar la adopción de comercio electrónico en las empresas, especialmente en el contexto actual de acelerada digitalización. El indicador ACEM propuesto parece ser una herramienta más precisa y comprehensiva para capturar la complejidad de las estrategias de comercio electrónico que están implementando las organizaciones
Context (archaeology · Government (linguistics · Information system · Work (physics · Business, Innovation, and Economy · E-commerce and Technology Innovations · Technology Adoption and User Behaviour
| Citation velocity | historical |
|---|---|
| Highly cited | No |