L'assistance à la résolution de problème dans la supervision de processus

Les tâches de supervision de processus sont actuellement transformées : dans de nombreux secteurs les superviseurs passent de la surveillance sur les grands tableaux de contrôle classiques à une surveillance par dialogue homme-ordinateur sur terminal. Certes ce faisant, les présentations d'informations peuvent être améliorées et actuellement des travaux intéressants sont poursuivis dans ce sens. Mais en fait il devient possible d'aller plus loin que la simple présentation d'information vers la participation directe de l'ordinateur aux activités de décision même des superviseurs. Le concept de système expert pourrait s'avérer utile mais seulement pour les activités expertes. Cet article insiste sur le problème de l'assistance aux superviseurs lors de leur activité (non experte) de résolution de problème lorsqu'ils sont confrontés à des situations anormales Imprévues. La nécessité d'accélérer les recherches dans cette direction est soulignée en insistant sur l'importance d'une assistance à 1'"apprentissage par la découverte". Des résultats récents tant en psychologie cognitive qu'en intelligence artificielle sont suggérés comme exemples de voies de recherche possibles

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