Satisfacción y Fidelización del Cliente
El Papel de la Interacción y el Neuromarketing
Bibliographic Data
| ID | 21260360 |
|---|---|
| Authors | Almudena Barrientos-Báez (0000-0001-9913-3353, Universidad Complutense de Madrid), Enrique Carvajal Zaera (0000-0001-5356-5847, Universidad Europea), David Caldevilla-Domínguez (0000-0002-9850-1350, Universidad Complutense de Madrid) |
| Year | 2025 |
| Volume | 17 |
| Issue | 3 |
| Pages | 279-305 |
| Publication date | 2025-06-11 |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | VISUAL REVIEW International Visual Culture Review / Revista Internacional de Cultura Visual (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 2695-9631 • E-ISSN: 2695-9631 |
| Publisher | Visualcom Scientific Publications SL (PUBLISHER) |
| DOI | 10.62161/revvisual.v17.5817 |
| OpenAlex | W4411249618 |
| Language | ES |
| References cited | 138 |
El presente estudio explora la relación entre la satisfacción del cliente y la lealtad en los formatos minoristas, analizando las variables clave que influyen en el comportamiento del consumidor y la aportación de las herramientas de neuromarketing. Mediante un enfoque de investigación cualitativo, expertos en distribución y lealtad del cliente participaron en un grupo de discusión, revelando que la satisfacción con la interacción es el factor más relevante, seguida de la satisfacción con los resultados y la satisfacción con el entorno. El estudio también identifica el impacto del formato de la tienda en la lealtad, mostrando que las tiendas de barrio generan mayor lealtad gracias a un servicio personalizado. Los hallazgos contribuyen a una comprensión más profunda de las preferencias del consumidor, enfatizando la importancia de la interacción con el cliente en las estrategias minoristas
Art · Humanities · Consumer Retail Behavior Studies · Customer Service Quality and Loyalty · Organizational Management and Innovation · Psychology
Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality
The Behavioral Consequences of Service Quality
The Goal-Gradient Hypothesis Resurrected
Relationship Quality in Services Selling
Effects of Price, Brand, and Store Information on Buyers’ Product Evaluations
A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research
Orientación social de marca y su relación con comportamientos de engagement en clientes. Un estudio de caso
Relación entre Emociones y Recuerdo en Campañas Publicitarias de Servicio Público. Una Aproximación desde la Neurociencia
The complex relationship between consumer satisfaction and brand loyalty
The Influence of Prior Beliefs, Frequency Cues, and Magnitude Cues on Consumers' Perceptions of Comparative Price Data
| Highly cited | No |
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