Indicadores de desempenho utilizados pelas empresas hoteleiras da cidade de Braga/PT à luz do balanced scorecard
Bibliographic Data
| ID | 21854765 |
|---|---|
| Authors | Marcleide Maria Macêdo Pederneiras (0000-0001-9092-807X, Universidade Federal da Paraíba), Robson do Vale Silva (0000-0002-8084-3512, Universidade Federal da Paraíba), Paula Dutra Leão De Menezes (0000-0001-9736-8802, Universidade Federal da Paraíba), Jonathan Muniz Soares (Universidade Federal da Paraíba) |
| Year | 2022 |
| Volume | 16 |
| Pages | 2331 |
| Publication date | 2022-01-11 |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 1982-6125 • E-ISSN: 1982-6125 |
| Publisher | ANPTUR - Associacao Nacional de Pesquisa e Pos Graducao em Turismo (PUBLISHER) |
| DOI | 10.7784/rbtur.v16.2331 |
| OpenAlex | W4200447215 |
| Language | PT |
| Citations received | 1 |
| References cited | 1 |
A pesquisa objetivou conhecer e analisar os indicadores de desempenho utilizados pelos empreendimentos hoteleiros, da cidade de Braga/PT, evidenciando como são utilizados, à luz da teoria dos indicadores do Balanced Scorecard. Realizou-se uma pesquisa bibliográfica, com a finalidade de levar o conhecimento que já foi explorado na literatura especializada e também uma pesquisa de campo, através da aplicação de um questionário junto aos gestores das empresas hoteleiras enviado por correio eletrônico com o link do questionário. A amostra foi constituída pelas empresas hoteleiras na categoria de 2, 3, 4 e 5 estrelas totalizando 21 hotéis. Os dados foram compilados e tabulados na planilha EXCEL e convertidos em um arquivo compatível com o pacote estatístico Statistical Package for the Social Sciences (SPSS). Concluiu-se que 81% dos hotéis respondentes utilizam Sistema de Medição de Desempenho (SMD) e que parte destes (56,1%) faz a utilização de um sistema de desempenho com indicadores calculados através do EXCEL e em todas as empresas hoteleiras pesquisadas são realizadas reuniões com o objetivo de debater sobre o desempenho. Os indicadores mais utilizados são os financeiros (rentabilidade, receita total e faturamento – valor) e nos indicadores não financeiros, os mais utilizados são os de satisfação dos clientes e fidelidade aos clientes
Balanced scorecard · Business · Humanities · Physics · Political science · Process management · Business and Management Studies · Philosophy
| Citations per year | 0.33 |
|---|---|
| Citation span | 2023 - 2023 (1) |
| Highly cited | No |