O Efeito Da Valência De Avaliações Online Na Intenção De Compra

O Papel Moderador Da Similaridade Linguística E Do Conteúdo Hedônico

Bibliographic Data

ID22015118
AuthorsMelby Karina Zuniga Huertas (0000-0002-8128-3465, Centro Universitário FEI), Carolina Tanasi Oliveira (0000-0003-2838-802X, Faculdades Guarulhos)
Year2025
Volume15
Issue43
Pages1-22
Publication date2025-07-14
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueWeb Revista SOCIODIALETO (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 2178-1486 • E-ISSN: 2178-1486
PublisherState University of Mato Grosso do Sul (PUBLISHER)
DOI10.61389/sociodialeto.v15i43.8554
OpenAlexW4412747477
LanguagePT
References cited37

Objetivo: Testar a moderação do conteúdo hedônico da avaliação e da similaridade linguística entre o leitor e o avaliador no efeito de valências positivas e negativas de avaliações de produtos na intenção de compra. Método: A partir de uma revisão da literatura é apontado o conteúdo hedônico percebido na avaliação e a similaridade percebida com o revisor como características sob controle do gestor que podem influenciar o comportamento de compra. Também foi realizado um estudo experimental com potenciais consumidores. Resultados e Conclusões: A valência de avaliações online de produtos e serviços fornece informações relevantes para a tomada de decisão de compra. Avaliações positivas tem efeito positivo na intenção de compra e avaliações negativas tem efeito negativo. No entanto, outras características da mensagem podem acentuar e/ou atenuar esses efeitos. Os achados sugerem que quanto maior a similaridade linguística leitor/avaliador percebida, maior é o efeito da valência na intenção de compra. O conteúdo hedônico percebido na mensagem não modera o efeito da valência na intenção de compra se não houver similaridade linguística

Political science · Digital Communication and Language · Digital Marketing and Social Media · Technology Adoption and User Behaviour

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