Análise do impacto do envolvimento e do prestígio percebido sobre a satisfação e a lealdade dos torcedores do São Paulo Futebol Clube

Bibliographic Data

ID22100259
AuthorsSheila Farias Alves Garcia (0000-0002-9326-7964, Universidade Estadual Paulista (Unesp)), André Calabrez Hilf de Moraes (0000-0001-6107-1644, Universidade Estadual Paulista (Unesp)), Lesley Carina do Lago Attadia Galli (0000-0001-6641-9021, Universidade Estadual Paulista (Unesp)), Darcy Da Silva (0000-0003-3267-511X, Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP))
Year2023
Volume12
Issue3
Pages396-438
Publication date2023-12-07
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenuePodium Sport Leisure and Tourism Review (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 2316-932X • E-ISSN: 2316-932X
PublisherUniversity Nove de Julho (PUBLISHER)
DOI10.5585/podium.v12i3.21888
OpenAlexW4389427105
LanguagePT
Citations received1
References cited60

Objetivo do estudo: Analisar os fatores determinantes da satisfação e da lealdade a clubes de futebol, que diante de resultados esportivos negativos, possam sustentar a intenção do torcedor para continuar a consumir e a se relacionar com o clube.Metodologia/abordagem: Foi desenvolvida uma estrutura conceitual para avaliar o impacto do envolvimento com o clube e do prestígio percebido, na satisfação e na lealdade do torcedor e o impacto desses construtos na intenção do torcedor de continuar consumindo e se relacionando com o clube. Foi realizada uma pesquisa quantitativa (survey) e os dados foram coletados por meio de um questionário online, gerando 433 respostas válidas (amostra não-probabilística, por julgamento). Para análise dos resultados utilizou-se o Método dos Mínimos Quadrados Parciais (PLS) para desenvolver a Modelagem de Equações Estruturais (SEM), por meio do software SmartPLS.2.0.Originalidade/Relevância: As publicações acadêmicas em marketing esportivo, envolvendo especificamente o futebol são recentes e desproporcionais à popularidade do esporte no Brasil. O comportamento do torcedor brasileiro é um tema pouco explorado. A forma como a pesquisa foi conduzida e analisada é inovadora. As relações entre as variáveis analisadas ainda não tinham sido estudadas.Principais resultados: A pesquisa trouxe evidências empíricas da importância do prestígio percebido pelo torcedor, para a manutenção da sua lealdade ao clube. Mostrou ainda, que o envolvimento que o torcedor tem com o clube influencia, direta e positivamente, a intenção de consumo das extensões da marca do clube. O envolvimento e a lealdade explicam a intenção de continuar “consumindo” as experiências promovidas pelo clube, ainda que a satisfação com o desempenho nas partidas e campeonatos esteja baixa.Contribuições teóricas/metodológicas: A pesquisa ampliou a concepção de lealdade no contexto do marketing esportivo, sobretudo, em relação a clubes de futebol, que apresenta especificidades que diferem da concepção tradicional em marketing. Percebe-se que no futebol a lealdade não é, necessariamente, fruto da satisfação com o resultado das partidas/campeonato. Há outros ingredientes que podem garantir a lealdade em períodos de insatisfação com o desempenho do clube (prestígio percebido e envolvimento)

Humanities · Customer Service Quality and Loyalty · Philosophy · Physical Education and Gymnastics · Physical Education and Sports Studies

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