Interactividad en redes sociales para crear relaciones de confianza

Ayuntamientos de navarra en tránsito

Bibliographic Data

ID23194091
AuthorsOroitz Zabala-Cia (0000-0002-3669-971X, Universitat Oberta de Catalunya), Francisco Lorenzo Solá (0000-0002-1168-4423, University of Alicante), Toni González-Pacanowski (University of Alicante)
Year2022
Pages23-43
Publication date2022-01-03
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueRevista de Ciencias de la Comunicación e Información (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 2695-5016 • E-ISSN: 2695-5016
PublisherForum XXI (PUBLISHER • ES)
DOI10.35742/rcci.2022.27.e246
OpenAlexW4206662344
LanguageES
Citations received7

Las instituciones públicas fueron creadas al servicio de las necesidades de la ciudadanía y del territorio y, en ese sentido, los ayuntamientos son las instituciones más cercanas a la población. En pleno 2021, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han transformado la sociedad, ahora todas las personas y las organizaciones, también las instituciones públicas, están permanentemente interconectadas y relacionadas. Precisamente, la interacción simétrica bidireccional es la base del modelo ideal de relaciones públicas, también la de los medios sociales. Esto sirve para transmitir mensajes y crear vínculos entre la organización y sus diferentes públicos, escuchando, dialogando y compartiendo. La mayoría de las organizaciones transitan de una comunicación unidireccional a una interactiva, con nuevos modelos relacionales y colaborativos en búsqueda del beneficio mutuo. Esta investigación se plantea como objetivo determinar si los ayuntamientos de Navarra de más de 10.000 habitantes usan las redes sociales de forma estratégica, cómo interactúan con la ciudadanía en las plataformas sociales y el perfil profesional que las gestiona. Para ello, se ha empleado una metodología mixta que ha combinado técnicas cuantitativas, como la encuesta y el análisis de contenido, con cualitativas, como la entrevista en profundidad. Los resultados permiten determinar y concluir que la implantación de los medios sociales en estos ayuntamientos de Navarra está prácticamente generalizada, apreciándose una tímida tendencia hacia la planificación estratégica, unido a una falta de profesionales formados y una ausencia de recursos técnicos.

Humanities · Political science · Communication and COVID-19 Impact · Philosophy · Social Sciences and Policies · Technology in Education and Healthcare

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