Paradoxos do capitalismo e trabalho em call centers
Brasil, Portugal e Cabo Verde
Bibliographic Data
| ID | 3068424 |
|---|---|
| Authors | Cinara L Rosenfield (0000-0002-8749-997X, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, corresponding author) |
| Year | 2008 |
| Volume | 20 |
| Issue | 51 |
| Publication date | 2008-03-17 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Caderno CRH (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0103-4979 • E-ISSN: 1983-8239 |
| Publisher | Universidade Federal da Bahia (PUBLISHER • BR) |
| DOI | 10.9771/ccrh.v20i51.18940 |
| OpenAlex | W2039626720 |
| SCIELO_PID | S0103-49792007000300006 |
| Language | PT |
| Citations received | 8 |
| References cited | 4 |
O objetivo deste artigo é compreender o contexto do trabalho na chamada sociedade da informação e as diferentes formas de trabalho que nela se desenvolvem, em especial o teletrabalho em call centers. Diante de um novo paradigma tecnológico, característico da era da informação, trata-se de analisar as diferentes configurações do trabalho. O trabalho em call centers parece condensar as ambigüidades de um trabalho informacional com alto controle, o que o colocaria entre as esperanças do pós-taylorismo e os temores do neo-taylorismo. A Teoria Crítica de Axel Honneth permite-nos pensar a experiência do trabalho no seio daquilo que o autor intitula "paradoxos do capitalismo". O significado do trabalho, em sua dimensão social, ganha força ao ser demonstrado que o "novo capitalismo" logra produzir progresso moral, baseado nos legados do Estado Social e do modelo taylorista e fordista de trabalho, e, simultaneamente, produz o seu contrário, ao erodir o alcance emancipador dessas normas e valores. Este estudo analisa o trabalho em call centers em três países de língua portuguesa: Brasil, Portugal e Cabo Verde
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| Unique citing works | 6 |
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| Citations per year | 0,44 |
| Citation span | 2008 - 2023 (16) |
| Citation velocity | historical |
| Highly cited | No |
| Citation types | Neutral: 8 |