Trabalho e gênero nas interações de serviços

Bibliographic Data

ID3077874
AuthorsJ H Nunes (0000-0003-4795-0049, Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico), Lúbia Gonzaga Dutra (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico), Marina Lemes Landeiro (Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico)
Year2008
Volume11
Issue2
Publication date2008-12-19
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueSociedade e Cultura (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 1415-8566 • E-ISSN: 1980-8194
PublisherUniversidade Federal de Goias (PUBLISHER • BR)
DOI10.5216/sec.v11i2.5288
OpenAlexW1975897170
LanguagePT
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References cited9

Há certo consenso na área de estudos sobre o trabalho de que o emprego e as ocupações em serviços são orientadas por distinções de gênero. Entretanto, a produção científica na área, em escopo internacional, ainda é tímida em relação à importância de questões de gênero nas relações entre consumidores, trabalhadores e empregadores, especialmente no que se refere a funcionários da linha de frente, cujas atividades de trabalho se desenvolvem preponderantemente em interação direta com os clientes. Propõe-se aqui recuperar a discussão, no campo da sociologia do trabalho, sobre as interações no trabalho em serviços, hoje direcionada, grosso modo, pelas seguintes questões: descrição e organização do trabalho, subordinação do funcionário e expropriação de seu trabalho emocional pela empresa, estratégias de negociação e enfrentamento de funcionários da linha de frente com empregadores e consumidores. Procura-se destacar as distinções de gênero relativamente a essas três perspectivas de análise do trabalho em serviços. Essas considerações teóricas são empregadas para orientar a pesquisa empírica do trabalho e do consumo numa cadeia de fast-food e em serviços de mototáxi em Goiânia

Emotional Labor in Professions · Global trade, sustainability, and social impact · Labor Movements and Unions

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