Taylorismo cibernético e Lesões por Esforços Repetitivos em operadores de telemarketing em Salvador-Bahia
Bibliographic Data
| ID | 3082052 |
|---|---|
| Authors | Paulo Gilvane Lopes Pena (0000-0001-9653-5509, Universidade Federal da Bahia), Adryanna Cardim (0000-0002-5186-9481, Secretaria da Saúde do Estado da Bahia), Maria Da Purificação N Araújo (0000-0002-8279-4769, UFBA) |
| Year | 2011 |
| Volume | 24 |
| Issue | spe1 |
| Pages | 133-153 |
| Publication date | 2011-01-01 |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Caderno CRH (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0103-4979 • E-ISSN: 1983-8239 |
| Publisher | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/s0103-49792011000400010 |
| OpenAlex | W3174751768 |
| SciELO | S0103-49792011000400010 |
| Language | PT |
| References cited | 1 |
O presente artigo visa a compreender o processo de adoecimento pelas Lesões por Esforços Repetitivos (LER) em operadores de telemarketing e suas relações com as estratégias gerenciais associadas às novas tecnologias. Para este estudo qualitativo foram entrevistados trinta operadores portadores de LER, atendidos em ambulatório, entre 2007 e 2009 e realizadas observações nos ambientes de trabalho de dez empresas. Observaram-se condicionantes nocivos, decorrentes das transformações tecnológicas, do caráter virtual e comunicacional, o que demanda novas formas de cuidados a serem considerados na prevenção das LER. A noção de redes sociais, que permite operar "hipercorpos", nas relações entre operadores e clientes, ajuda no entendimento de aspectos subjetivos que favorecem a ocorrência de tensões e conflitos no universo virtual. Trata-se de estratégias gerenciais nocivas, que resultam em particularidades no desenvolvimento das LER, com produção social de estigmas e perversão de práticas de medicina do trabalho sincronizadas com princípios do taylorismo
Business and Management Studies · Social and Economic Solidarity
| Highly cited | No |
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