Au fil des derangements telephoniques
Analyse d'une interaction technique
Bibliographic Data
| ID | 4078063 |
|---|---|
| Authors | Alexandra Bidet (0000-0003-4470-9831, corresponding author) |
| Year | 2002 |
| Volume | 115 |
| Issue | 5 |
| Pages | 215 |
| Publication date | 2002-01-01 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | No |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Réseaux (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0751-7971 • E-ISSN: 1777-5809 |
| Publisher | CAIRN (PUBLISHER) |
| DOI | 10.3917/res.115.0215 |
| OpenAlex | W1993535238 |
| Language | FR |
| Citations received | 2 |
| References cited | 1 |
Cet article apporte une contribution à l’analyse des relations de service, à partir d’une étude ethnographique de l’activité de relève des dérangements téléphoniques dans une grande entreprise française de télécommunications. Centré sur la situation d’engagement conjoint de l’agent et de l’usager dans l’activité technique, il entend montrer les points d’appui à partir desquels agent et usager se risquent au jeu de la coopération. C’est en effet toujours à partir de la relation technique que se construit la relation elle-même, comme à la fois production d’un accord et prestation de service
Biology · Chemistry · Computer Science · Diverse multidisciplinary academic research · European Socioeconomic and Political Studies · Linguistics and Discourse Analysis · Molecular Biology
| Unique citing works | 2 |
|---|---|
| Citations per year | 0,11 |
| Citation span | 2008 - 2011 (4) |
| Citation velocity | historical |
| Highly cited | No |
| Citation types | Neutral: 2 |