Distribution de l'eau
Jeux De Force Autour De La Norme « Service À l'Usager
Bibliographic Data
| ID | 4242262 |
|---|---|
| Authors | Virginie Waechter-Larrondo, Rémi Barbier (0000-0003-3994-8440) |
| Year | 2008 |
| Volume | 71 |
| Issue | 3 |
| Pages | 49-65 |
| Publication date | 2008-09-08 |
| Open Access | No |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Sociétés contemporaines (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 1150-1944 • E-ISSN: 1950-6899 |
| Publisher | CAIRN (PUBLISHER) |
| DOI | 10.3917/soco.071.0049 |
| OpenAlex | W1990905617 |
| Language | EN |
| Citations received | 2 |
| References cited | 14 |
Cet article s'intéresse à l'histoire mouvementée du projet de norme « service à l'usager », élaboré sous l'égide de l'Association Française de Normalisation. Cette norme vise à décrire et à évaluer la qualité des prestations fournies aux usagers par les gestionnaires des services d'eau et d'assainissement. L'article montre que le projet s'est structuré autour d'un n ud de tension opposant les objectifs des entreprises qui souhaitaient transformer l'usager en client et les prérogatives des élus locaux qui considéraient ce client-centrisme comme une atteinte au principe de libre administration des communes et à leur fonction traditionnelle de relais de la population. Pour dénouer le conflit, l'AFNOR a identifié une figure de compromis : le client-partenaire
Political science · Healthcare Systems and Practices · Historical and Scientific Studies · Social Policies and Family
Gouverner par les instruments
Conventions de qualité et formes de coordination
De l'« Afnor » à « NF », ou la progressive marchandisation de la normalisation industrielle
Communiquer en actes. Prescriptions de rôle et exercice quotidien du métier politique
De l'administration républicaine au gouvernement urbain
Gérer la qualité de l'eau
Une petite histoire du client, ou la progressive normalisation du marché et de l'organisation
| Citations per year | 0.29 |
|---|---|
| Citation span | 2019 - 2022 (4) |
| Highly cited | No |