Fatores presentes na satisfação dos usuários na Atenção Básica

Bibliographic Data

ID4467162
AuthorsNeiva Francenely Cunha Vieira (0000-0002-9622-2462, Universidade Federal do Ceará), Maria De Fátima Antero Sousa Machado (0000-0002-2541-8441, Fundação Oswaldo Cruz), Paula Sacha Frota Nogueira (0000-0003-4053-1722, Hospital Municipal João Elísio de Holanda, Brasil), Karolina De Sousa Lopes (0000-0003-4867-4453, UFC, Brasil), Anya Pimentel Gomes Fernandes Vieira-Meyer (0000-0003-4237-8995, Fundação Oswaldo Cruz), Ana Patrícia Pereira Morais (0000-0001-6188-7897, Universidade Estadual do Ceará), Isabella Lima Barbosa Campelo (0000-0003-1552-7350, Centro Universitário UniFanor, Brasil), José Maria Ximenes Guimarães (0000-0002-5682-6106, Universidade Estadual do Ceará), Sharmênia De Araújo Soares Nuto (0000-0002-4763-6773, Fundação Oswaldo Cruz), Roberto Wagner Júnior Freire De Freitas (0000-0001-9295-1177, Fundação Oswaldo Cruz)
Year2021
Volume25
Publication date2021-01-01
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueInterface - Comunicação Saúde Educação (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 1414-3283 • E-ISSN: 1807-5762
PublisherFapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER)
DOI10.1590/interface.200516
OpenAlexW3120728999
SCIELO_PIDS1414-32832021000100203
LanguagePT
Citations received4
References cited15

Trata-se de uma revisão integrativa de 11 artigos científicos selecionados sobre satisfação dos usuários, por meio dos dados do Programa Nacional de Melhoria do Acesso e da Qualidade da Atenção Básica (PMAQ-AB), publicados no período de 2012 a 2018. O material textual foi processado pelo software IRaMuTeQ(R). A análise textual produziu sete classes que geraram três categorias: Organização e coordenação do cuidado - equipe de apoio matricial, procedente das classes 5, 6 e 1; Satisfação do usuário - marcação de consulta e atendimento das classes 2 e 7; Indicadores socioeconômicos e diferenças regionais das classes 3 e 4. Os fatores presentes na satisfação dos usuários foram acessibilidade, continuidade do cuidado, longitudinalidade, integralidade e resolubilidade, considerados atributos importantes na reorientação da organização dos serviços e das práticas dos profissionais

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