A satisfação do beneficiário da saúde suplementar sob a perspectiva da qualidade e integralidade
Bibliographic Data
| ID | 4480262 |
|---|---|
| Authors | Raphaella Fagundes Daros (Universidade Federal Fluminense), Rafael Da Silveira Gomes (0000-0001-7182-147X, Universidade Federal do Espírito Santo), Fábio Hebert Da Silva (0000-0002-2809-6409, Universidade Federal do Espírito Santo), Tulio Correia Lopes (0000-0002-8092-868X), Tatiana Coelho Lopes (Hospital Sofia Feldman, Brasil) |
| Year | 2016 |
| Volume | 26 |
| Issue | 2 |
| Pages | 525-547 |
| Publication date | 2016-06-01 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Physis Revista de Saúde Coletiva (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 0103-7331 • E-ISSN: 1809-4481 |
| Publisher | FapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER) |
| DOI | 10.1590/s0103-73312016000200010 |
| OpenAlex | W2492198999 |
| SCIELO_PID | S0103-73312016000200525 |
| Language | PT |
| Citations received | 4 |
| References cited | 21 |
Este estudo teve como objetivo analisar o conceito de qualidade a partir da demanda dos beneficiários da Saúde Suplementar, na perspectiva da integralidade, considerando as relações entre satisfação, assimetria de informação e cuidado em saúde. Foi realizada a análise de uma amostragem de 1.013 e-mails enviados para a Central de Relacionamento da Agência Nacional de Saúde Suplementar de beneficiários da região sudeste, o que resultou na categorização Acesso aos Serviços e Continuidade do Cuidado, com as seguintes subcategorias: Negação; Dificuldade e/ou Imposição de Condicionantes; e Rede de Prestadores Restrita. Os beneficiários enfatizaram aspectos relacionados ao acesso aos serviços e à continuidade do cuidado que explicitam que as estratégias de redução de custos das operadoras têm afetado a qualidade e a integralidade do cuidado. Os relatos apontam que, para além da negação do acesso aos serviços e procedimentos, os beneficiários se vêem diante da restrição da continuidade do cuidado. Os resultados nos colocam o desafio de questionar a estruturação desse setor, cujos contratos se baseiam na definição de um rol de procedimentos e as estratégias de redução de custos se configuram como instrumento de restrição ao próprio direito à saúde, para além do respeito necessário ao direito do consumidor
Business · Humanities · Political science · Health, Nursing, Elderly Care · Healthcare during COVID-19 Pandemic · Philosophy · Public Health in Brazil
A regulação na saúde suplementar
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Políticas comparadas de saúde suplementar no contexto de sistemas públicos de saúde
O relacionamento entre hospitais e operadoras de planos de saúde no âmbito do Programa de Qualificação da Saúde Suplementar da ANS
A assistência suplementar de saúde e seus projetos de cuidado para com o idoso
Perspectivas da regulação na saúde suplementar diante dos modelos assistenciais
Experiências e tendências internacionais de modelos de cuidado para com o idoso
Os usuários e a transição tecnológica no setor de saúde suplementar
Odontologia e Saúde Suplementar
Mecanismos de microrregulação aplicados por operadoras de planos de saúde sobre hospitais privados
Estrutura e qualidade assistencial dos prestadores de serviços hospitalares à saúde suplementar no Brasil
Amostragem por saturação em pesquisas qualitativas em saúde
O papel da Justiça nos planos e seguros de saúde no Brasil
Padrões de utilização de atendimento médico-ambulatorial no Brasil entre usuários do Sistema Único de Saúde, da saúde suplementar e de serviços privados
A produção do cuidado no Programa de Atenção Domiciliar de uma Cooperativa Médica
Estudo dos modelos assistenciais praticados por operadoras de planos privados de saúde
Saúde suplementar no Brasil
Satisfação dos usuários na utilização de serviços públicos e privados de saúde em itinerários terapêuticos no sul do Brasil
A percepção dos usuários sobre a oferta de programas de promoção da saúde e prevenção de doenças
Indicadores de gastos com serviços médicos no setor de saúde suplementar no Brasil
| Unique citing works | 4 |
|---|---|
| Citations per year | 0,44 |
| Citation span | 2017 - 2023 (7) |
| Citation velocity | historical |
| Highly cited | No |
| Citation types | Neutral: 4 |