Système coopératif et inégalités. L'intégration d'un système de CSCW dans une agence de voyage

Intégrer des systèmes de CSCW dans des organisations est éminemment complexe. Cet article examine le processus de coévolution que représentent l'adaptation d'un système de CSCW à une structure organisationnelle en place et l'ajustement simultané des habitudes de travail pour permettre au système de servir de support à la collaboration. Une étude qui analyse les divers obstacles et injustices engendrés par l'implantation d'un système multi- utilisateur dans une entreprise est ici présentée. Pour faciliter la gestion et la résolution des problèmes qui surgissent, un cadre conceptuel préliminaire est esquissé. Enfin, des arguments sont avancés en faveur du recours à des intermédiaires pour aider les entreprises à personnaliser leurs systèmes de CSCW et adapter leurs méthodes de travail

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