A comunicação de crise em situações de catástrofe
O caso português do incêndio de Pedrógão Grande
Bibliographic Data
| ID | 4906762 |
|---|---|
| Authors | Fábio Fonseca Ribeiro (0000-0001-8071-6145, University of Trás-os-Montes and Alto Douro), Daniela Fonseca (0000-0002-3292-7455, University of Trás-os-Montes and Alto Douro), Sara Tapa (0000-0002-7062-579X, University of Trás-os-Montes and Alto Douro) |
| Year | 2020 |
| Volume | 27 |
| Issue | 1 |
| Pages | e39496 |
| Publication date | 2020-12-31 |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Revista FAMECOS (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 1415-0549 • E-ISSN: 1980-3729 |
| Publisher | Edipucrs (PUBLISHER • BR) |
| DOI | 10.15448/1980-3729.2020.1.39496 |
| OpenAlex | W3119256239 |
| Language | PT |
| Citations received | 1 |
| References cited | 1 |
Este artigo explora o papel da comunicação de crise em situações de catástrofe partindo do caso do incêndio de Pedrógão Grande, em junho de 2017. A extensão territorial do incêndio e, acima de tudo, o elevado número de vítimas mortais, tornaram o evento bastante mediatizado, colocando as organizações envolvidas perante uma crise que afetou a sua imagem e credibilidade. Neste sentido, pretendeu-se analisar em que medida a comunicação de crise em Pedrógão Grande correspondeu às expectativas dos diferentes públicos. Por um lado, foi averiguada a forma como as diversas entidades envolvidas geriram a comunicação face ao incêndio de Pedrógão Grande, sob o ponto de vista das instituições. Por outro, avaliou-se a perceção de alguns dos jornalistas que cobriram o evento relativamente ao acesso à informação sobre o caso. Neste trabalho reflete-se ainda sobre as perceções da opinião pública relativamente às ações tomadas pelas autoridades no âmbito da comunicação. Para atingir esses objetivos recorreu-se a uma triangulação metodológica que cruzou instrumentos de recolha de dados quantitativos e qualitativos (inquérito por questionário, entrevistas centradas e pesquisa documental). Os resultados obtidos neste trabalho sugerem que as entidades, sobretudo de âmbito nacional, não estão disponíveis para falar sobre a temática da comunicação. A análise do caso do incêndio de Pedrógão Grande revelou uma ausência de planos de comunicação de crise, falta de estratégia e falhas na preparação, o que demonstra um desfasamento entre a teoria e a prática dessa área. Perante uma catástrofe, o comandante das operações de socorro e/ou o oficial de relações públicas deveriam estar familiarizados com os princípios da comunicação de crise e a divulgação de informação operacional, por parte das autoridades políticas, deveria ter sido evitada
Humanities · Political science · Sociology · Disaster Management and Resilience · Media and Communication Studies · Philosophy · Public Relations and Crisis Communication
| Citations per year | 0.33 |
|---|---|
| Citation span | 2023 - 2023 (1) |
| Highly cited | No |