Gestão de serviços pós-covid

O Que Se Pode Aprender Com O Setor De Turismo E Viagens

Bibliographic Data

ID5233883
AuthorsMariana De Freitas Coelho (0000-0002-7081-1429, Universidade Federal de Viçosa), Verônica Feder Mayer (0000-0002-7543-5215, Universidade Federal Fluminense)
Year2020
Volume14
Issue39
Pages3698-3706
Publication date2020-06-01
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueGestão e Sociedade (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 1980-5756 • E-ISSN: 1980-5756
PublisherRevista Gestao e Sociedade (PUBLISHER)
DOI10.21171/ges.v14i39.3306
OpenAlexW3033664273
LanguagePT
Citations received5
References cited5

O turismo é um setor altamente afetado pela pandemia e requer a implementação de mudanças com grande agilidade. Este artigo tem como objetivo refletir sobre o que se pode aprender com a gestão de negócios turísticos, ao apresentar alguns dos principais temas que relacionam os impactos da Covid-19 com a gestão de serviços turísticos. São utilizadas duas abordagens metodológicas complementares: a) levantamento bibliográfico de artigos acadêmicos sobre Covid-19 e turismo; b) coleta sistemática de relatórios, artigos de especialistas do setor e documentos de associações de classe. Tais materiais foram analisados por meio de uma análise de conteúdo com o software Nvivo. Quatro grandes dimensões surgiram sobre a gestão de serviços turísticos pós-covid: gestão de processos, gestão de instalações e capacidade, gestão de pessoas e gestão das interações com clientes. Tais temas podem ser explorados em pesquisas futuras como forma de trazer esclarecimentos sobre a gestão de negócios em geral e de negócios turísticos em particular

Business · Humanities · COVID-19 Pandemic Impacts · Cruise Tourism Development and Management · Diverse Aspects of Tourism Research · Philosophy

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