Avaliação Da Atenção Básica

A Ouvidoria Ativa Como Estratégia De Fortalecimento Do Cuidado E Da Participação Social

Dados Bibliográficos

ID5336293
AutoresHeider Pinto (0000-0002-8346-1480, Ministério da Saúde), Hêider Aurélio Pinto, Andréia Burille (0000-0003-0703-4871, Universidade Federal do Rio Grande do Sul), Mirceli Goulart Barbosa (0009-0007-7913-1781, Universidade Federal do Rio Grande do Sul), Alcindo Antônio Ferla (0000-0002-9408-1504, Governo do Estado do Rio de Janeiro)
Ano2015
Volume1
Fascículo04
Páginas15-26
Data de publicação2015-12-01
Peer ReviewedSim
Open AccessSim
TipoARTICLE
PeriódicoSaúde em Redes (JOURNAL)
Identificadores do periódicoISSN: 2446-4813 • E-ISSN: 2446-4813
EditoraAssociacao Brasileira da Rede Unida (PUBLISHER)
DOI10.18310/2446-4813.2015v1n4p15-26
OpenAlexW2308296562
IdiomaPT
Citações recebidas4

Objetivo: Refletir sobre os dados divulgados pelo “Relatório de Pesquisa de Satisfação com cidadãos usuários e não usuários do Sistema Único de Saúde (SUS)”, elencados pelo dispositivo de Ouvidoria Ativa em Saúde. Métodos: Apresenta-se uma análise crítica-reflexiva a partir de dados secundários, apresentados em 3 eixos: 1) quem são os usuários do SUS; 2) Atenção Básica (AB)- referência do cuidado; 3) Satisfação com o SUS. Resultados: Dentre os 26.692 usuários ouvidos pela pesquisa, 70% mencionaram a utilização do SUS, em contrapartida a 30% que não utilizaram estes serviços. Em relação ao perfil dos entrevistados, evidencia-se no grupo que utilizou nos últimos 12 meses o serviço de AB ou de urgência do SUS que 77% das pessoas entrevistadas não possuem plano de saúde. Dentre os entrevistados que responderam ter utilizado algum serviço do SUS, 85% deles haviam sido atendidos nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Dentre aqueles que buscaram algum serviço do SUS, 36% atribuíram o conceito de muito bom ou bom, 34% de regular, seguido de 29% que consideraram como ruim ou muito ruim. No grupo composto por entrevistados que não acessaram nenhum serviço do SUS nos últimos 12 meses os percentuais ficaram em 25% com avaliação muito boa ou boa, 30% como regular e 45% como ruim ou muito ruim. Conclusões: O panorama elucidado mostra avanços significativos em relação ao SUS, e em especial, ao que corresponde à AB. Cabe destacar a potência da Ouvidoria Ativa no fortalecimento do SUS e na operacionalização dos seus princípios, diretrizes e serviços

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