La medición de la calidad de los servicios prestados por los destinos turísticos
El caso de las isla de La Palma
Bibliographic Data
| ID | 5909048 |
|---|---|
| Authors | María Yolanda Bethencourt Cejas (Universidad de La Laguna), Flora María Díaz Pérez (0000-0003-3574-6825), José Sánchez Pérez (Universidad de La Laguna), María Olga González Morales |
| Year | 2005 |
| Volume | 3 |
| Issue | 2 |
| Pages | 265-272 |
| Publication date | 2005-01-01 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | PASOS Revista de Turismo y Patrimonio Cultural (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 1695-7121 • E-ISSN: 1695-7121 |
| Publisher | University of La Laguna (PUBLISHER • ES) |
| DOI | 10.25145/j.pasos.2005.03.021 |
| OpenAlex | W2116009146 |
| Language | ES |
| Citations received | 1 |
| References cited | 1 |
La existencia de destinos turísticos maduros, como Canarias, con una creciente globalización \nde la oferta turística y con la emergencia de un número considerable de destinos de sol y playa ubicados \nen países menos desarrollados altamente competitivos en precios, hace que la mejora de la calidad en la \nprestación de los servicios turísticos se haya convertido, para mercados maduros, en una necesidad defensiva. \nEste trabajo, se basa en una encuesta realizada en la isla de La Palma a una muestra representativa \nde los visitantes de la isla donde, partiendo de una definición previa del concepto de calidad aplicada \nal producto turístico, se analiza tanto la expectativa del turista como la consonancia con la misma de \ncalidad en la prestación de los servicios recibidos, utilizando como instrumento de medición la escala \nSERVQUAL
Art · Humanities · Political science · Cruise Tourism Development and Management · Diverse Aspects of Tourism Research · Maritime Ports and Logistics
| Unique citing works | 1 |
|---|---|
| Citations per year | 0,14 |
| Citation span | 2019 - 2019 (1) |
| Citation velocity | historical |
| Highly cited | No |