Efectos del trabajo emocional en el agotamiento y la satisfacción laboral de los trabajadores en España

Bibliographic Data

ID5909643
AuthorsMaría Cascales Mira (0000-0002-1073-3297), María Cascales-Mira (0000-0002-1535-5424, Universidad de Sevilla, corresponding author)
Year2021
Pages1-25
Publication date2021-09-17
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenuePapers Revista de Sociologia (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 0210-2862 • E-ISSN: 2013-9004
PublisherAutonomous University of Barcelona (PUBLISHER • ES)
DOI10.5565/rev/papers.2965
OpenAlexW3200495504
LanguageES
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References cited20

La dimensión emocional es incorporada al estudio de las organizaciones laborales hace más de tres décadas con la investigación pionera de Arlie Hochschild, en la que se analiza el impacto (negativo) del trabajo emocional en la salud y el bienestar de los trabajadores. El emotional labor enfatiza el aspecto relacional en el lugar de trabajo, ya que se basa en el manejo de los sentimientos por parte del trabajador como imperativo en los procesos de interacción con los otros. Esta nueva demanda laboral ejerce un papel importante en el agotamiento y la satisfacción en el trabajo, pero es un campo aún poco explorado. La investigación que presentamos pretende enriquecer esta área de estudio a través de un doble objetivo. Por un lado, operacionalizamos el trabajo emocional como concepto multidimensional, a través de la construcción de un índice de demanda emocional que engloba la interacción, la gestión emocional y las reglas de visualización (Wharton, 2009), y, por otro, analizamos su influencia en la satisfacción laboral y el agotamiento de la población trabajadora en España utilizando como variables de control la autonomía y la intensidad del trabajo. La metodología empleada es de naturaleza cuantitativa y los datos son obtenidos de la European Working Conditions Survey (2015). Los resultados muestran que la demanda emocional influye negativamente en las variables de bienestar

Humanities · Political science · Emotional Labor in Professions · Employment and Welfare Studies · Philosophy · Psychology · Workplace Health and Well-being