La evaluación ciudadana de la Administración Local

"La escala multidimensional jerárquica" como instrumento para medir la calidad de los Servicios Locales

Bibliographic Data

ID5910206
AuthorsEnrique Carreras Romero (Universidad San Pablo), Benjamín González Rodríguez (Universidade da Coruña)
Year2011
Volume97
Issue2
Pages343
Publication date2011-04-27
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenuePapers Revista de Sociologia (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 0210-2862 • E-ISSN: 2013-9004
PublisherAutonomous University of Barcelona (PUBLISHER • ES)
DOI10.5565/rev/papers/v97n2.330
OpenAlexW2139870288
LanguageES
Citations received3
References cited33

Estem assistint, en els darrers anys, a un debat acadèmic sobre la conveniència i el paper que hauria de tenir l’avaluació del ciutadà en els sistemes de mesuratge de l’acompliment o rendiment de les administracions. Després de considerar les reserves d’alguns autors, ens decantem per la literatura que accentua el caràcter estratègic de l’opinió dels ciutadans. L’article explora la viabilitat d’una nova escala per avaluar la qualitat, percebuda pel ciutadà, dels serveis de l’administració local. No hem utilitzat l’escala SERVQUAL perquè creiem que és menys adequada per diverses raons, entre les quals destaca la «incompatibilitat fàtica» a l’hora d’aplicar-la. En lloc d’aquesta, proposem l’escala multidimensional jeràrquica com a alternativa amb més possibilitats. A partir de les dades d’una enquesta duta a terme en diversos municipis del País Valencià, s’ha fet la validació empírica de la nova escala per comprovar-ne la capacitat predictiva sobre la intenció favorable del ciutadà cap a l’administració local.

Art · Humanities · Political science · Finance, Taxation, and Governance · Local Government Finance and Decentralization · Taxation and Compliance Studies

Tools

Open DOIOpen Access