Análise da utilização pela clientela de uma unidade ambulatorial da Secretaria da Saúde do Município de São Paulo, SP (Brasil)

Bibliographic Data

ID9259544
AuthorsOswaldo Yoshimi Tanaka (0000-0002-5653-0794, Universidade de São Paulo), Cornélio Pedroso Resenburg (Universidade de São Paulo)
Year1990
Volume24
Issue1
Pages60-68
Publication date1990-02-01
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueRevista de Saúde Pública (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 0034-8910 • E-ISSN: 0034-8910
PublisherFapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER)
DOI10.1590/s0034-89101990000100010
PMID2218377
OpenAlexW2110795848
SCIELO_PIDS0034-89101990000100010
LanguagePT
Citations received7

Apresenta-se proposta para integração das ações de assistência médica individual de caráter curativo com as ações de assistência médico-sanitária. Foram estudados dois serviços de assistência à saúde do Município de São Paulo (Brasil). Partindo-se do pressuposto de que qualquer ação no campo da saúde depende da participação da comunidade, buscou-se conhecer a forma pela qual a população recebe e utiliza os serviços localmente integrados. Assim, foram coletadas junto à clientela de ambos os serviços, informações tais como: motivo de procura, resolutividade, satisfação e outras, obtidas por meio de formulários. A análise das características das queixas, da resolutividade e da satisfação referida pela clientela, do objetivo e do processo de trabalho desses serviços, leva à conclusão de que eles são utilizados de forma seletiva pela clientela, visando, principalmente, ao atendimento de suas necessidades diretamente relacionadas à resolução das manifestações de doença

Business · Environmental health · Health services · Population · Public health · Service (business) · Health, Nursing, Elderly Care · Medicine · Nursing · Public Health in Brazil · Youth, Drugs, and Violence · Gerontology