Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil

Bibliographic Data

ID9260263
AuthorsLuciane Prado Kantorski (0000-0001-9726-3162, Universidade Federal de Pelotas), Vanda da Rosa Jardim (Universidade Federal de Pelotas), Christine Wetzel (0000-0002-9125-0421, Universidade Federal do Rio Grande do Sul), Agnes Olschowsky (0000-0003-1386-8477, Universidade Federal do Rio Grande do Sul), Jacó Fernando Schneider (0000-0002-0151-3612, Universidade Federal do Rio Grande do Sul), Rita Maria Heck (0000-0001-6317-3513, Universidade Federal de Pelotas), Valquíria de Lourdes Bielemann (Universidade Federal de Pelotas), Valquíria de Lourdes Machado Bielemann (Universidade Federal de Pelotas), Eda Schwartz (0000-0002-5823-7858, Universidade Federal de Pelotas), Valéria Cristina Christello Coimbra (0000-0001-5327-0141, Universidade Federal de Pelotas), André Luis Alves De Quevedo (0000-0001-9314-7578, Universidade Federal de Pelotas), Suélen dos Santos Saraiva (0000-0002-7059-7055, Universidade Federal de Pelotas)
Year2009
Volume43
Issuesuppl 1
Pages29-35
Publication date2009-08-01
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueRevista de Saúde Pública (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 0034-8910 • E-ISSN: 0034-8910
PublisherFapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER)
DOI10.1590/s0034-89102009000800006
PMID19669062
OpenAlexW2150302329
SCIELO_PIDS0034-89102009000800006
LanguagePT
Citations received12
References cited6

OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial. MÉTODOS: O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em oficinas de validação e negociação. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acesso a informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com o serviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalação do serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUSÕES: Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados

Cartography · Geography · Health care · Patient satisfaction · Psychiatry · Psychosocial · Scale (ratio) · User satisfaction · Computer Science · Health, Nursing, Elderly Care · Medicine · Nursing · Patient Satisfaction in Healthcare · Primary Care and Health Outcomes · Psychology · Gerontology

Tools

Open DOISci-HubOpen Access