Análise da utilização pela clientela de uma unidade ambulatorial da Secretaria da Saúde do Município de São Paulo, SP (Brasil)

Datos Bibliográficos

ID9259544
AutoresOswaldo Yoshimi Tanaka (0000-0002-5653-0794, Universidade de São Paulo), Cornélio Pedroso Resenburg (Universidade de São Paulo)
Año1990
Volumen24
Número1
Páginas60-68
Fecha de publicación1990-02-01
Peer ReviewedSí
Open AccessSí
TipoARTICLE
RevistaRevista de Saúde Pública (JOURNAL)
Identificadores de la revistaISSN: 0034-8910 • E-ISSN: 0034-8910
EditorialFapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER)
DOI10.1590/s0034-89101990000100010
PMID2218377
OpenAlexW2110795848
SCIELO_PIDS0034-89101990000100010
IdiomaPT
Citas recibidas7

Apresenta-se proposta para integração das ações de assistência médica individual de caráter curativo com as ações de assistência médico-sanitária. Foram estudados dois serviços de assistência à saúde do Município de São Paulo (Brasil). Partindo-se do pressuposto de que qualquer ação no campo da saúde depende da participação da comunidade, buscou-se conhecer a forma pela qual a população recebe e utiliza os serviços localmente integrados. Assim, foram coletadas junto à clientela de ambos os serviços, informações tais como: motivo de procura, resolutividade, satisfação e outras, obtidas por meio de formulários. A análise das características das queixas, da resolutividade e da satisfação referida pela clientela, do objetivo e do processo de trabalho desses serviços, leva à conclusão de que eles são utilizados de forma seletiva pela clientela, visando, principalmente, ao atendimento de suas necessidades diretamente relacionadas à resolução das manifestações de doença

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