Heitor Takashi Kato
Biographic Data
| ID | 1365627 |
|---|---|
| NAME | Heitor Takashi Kato |
| GIVEN NAMES | Heitor Takashi |
| FAMILY NAME | Kato |
| SIGNATURE | KATO H T |
| AFFILIATIONS | Pontifícia Universidade Católica do Paraná |
| ORCID | 0000-0001-5317-5048 |
| VERIFIED | Yes |
| TOTAL WORKS | 1 |
| TOTAL CITATIONS | 0 |
| WORKS AS AUTHOR | 1 |
| WORKS AS EDITOR | 0 |
| FIRST PUBLICATION YEAR | 2015 |
| LATEST PUBLICATION YEAR | 2015 |
| H-INDEX | 0 |
Análise Fatorial Confirmatória da Escala Servqual
O propósito deste estudo é investigar se o uso da escala Servqual é válido e compatível para os serviços públicos, considerando as expectativas e percepções de seus usuários. A pesquisa configura-se como quantitativa e se utiliza da análise fatorial confirmatória. O instrumento de coleta foi ajustado com base na escala Servqual. Foram 242 questionários válidos. Embora o instrumento de avaliação se mostre eficiente e capaz de ser refletido pelas d…
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Análise Fatorial Confirmatória da Escala Servqual
O propósito deste estudo é investigar se o uso da escala Servqual é válido e compatível para os serviços públicos, considerando as expectativas e percepções de seus usuários. A pesquisa configura-se como quantitativa e se utiliza da análise fatorial confirmatória. O instrumento de coleta foi ajustado com base na escala Servqual. Foram 242 questionários válidos. Embora o instrumento de avaliação se mostre eficiente e capaz de ser refletido pelas d…
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