Jean-Baptiste Suquet
Biographic Data
| ID | 4144294 |
|---|---|
| NAME | Jean-Baptiste Suquet |
| GIVEN NAMES | Jean-Baptiste |
| FAMILY NAME | Suquet |
| SIGNATURE | SUQUET J |
| AFFILIATIONS | NEOMA Business School |
| ORCID | 0000-0001-5905-129X |
| VERIFIED | Yes |
| TOTAL WORKS | 8 |
| TOTAL CITATIONS | 23 |
| AUTHOR COUNT | 8 |
| EDITOR COUNT | 0 |
| FIRST PUBLICATION YEAR | 2015 |
| LATEST PUBLICATION YEAR | 2025 |
| H-INDEX | 2 |
Revitalising town centre trade: Typologies of organizational approaches in French towns
Depuis quelques années, une nouvelle fonction s’est développée au sein des villes en vue de dynamiser la relation avec les commerçants : celle de manager de centre-ville. Alors qu’elle a fait l’objet de peu de travaux en France, le but de cet article est de caractériser cette nouvelle forme de management public. Pour cela, nous avons réalisé des études de cas auprès d’une trentaine de villes françaises. L’analyse fait ressortir que la dynamisatio…
Playing with Space to Deal with the Contradictions of Customer Sovereignty: An Ethnography of Service Workers' Spatial Tactics in Train Stations
While the existing literature on service work allows us to understand how customer sovereignty policies constrain service work by transforming servicescapes, we need a more agential approach to how service workers use space as a resource to deal with the tensions resulting from the promotion of customer sovereignty. This article draws on de Certeau's thinking to fill this gap by looking at how workers play with space constraints and opportunities…
Maintaining “Good” Care: An Articulation Work Perspective on Organizational Ethics in the Healthcare Sector
A business model innovation methodology for implementing digital interpretation experiences in European cultural heritage attractions
The paper proposes a business model innovation (BMI) methodology for cultural heritage (CH) sites that are implementing digital technology in their visitor journey. Technologies such as virtual and augmented reality are increasingly popular in the cultural and heritage tourism sector, offering providers new tools to present and curate heritage content, and visitors new modes to interpret and engage with a site’s features. Despite its popularity, …
Knocking sovereign customers off their pedestals? When contact staff educate, amateurize, and penalize deviant customers
Promoted by marketing discourses, customer sovereignty is characterized by the cult of the customer and the belief that contact staff have to serve the customer. However, research shows that customers adopt improper conduct, such as fraudulent or aggressive behaviors. While largely tolerated, these behaviors prove damaging for contact staff and could eventually lead them to react. How do frontline actors react to such behaviors, which prevent the…
Unpacking the Service Triangle: Arranging Power Relations Between Frontline Occupations
Service work scholarship has insufficiently acknowledged the diversity of interactive frontline occupational categories within organizations. Nor has it paid enough attention to how frontline workers act collectively to deal with the structural contradictions in the service labor process to actually produce a service. This article studies both these questions using Anselm Strauss' conceptual framework, articulation work. Based on in-depth qualita…
Esprit de corps et jeux de distinction étudiants Deux faces d’un week-end d’intégration dans une école de commerce
Cet article propose d’approfondir la compréhension de la sociabilité étudiante au sein des « grandes écoles » via l’analyse d’un week-end d’intégration. Partant de l’interprétation évidente qu’en ont les acteurs, celle d’un événement servant à la socialisation des étudiants, il la critique et montre comment la fonction d’intégration, à savoir l’acculturation à la vie de l’école, l’assimilation des rites étudiants et la mise en relation avec les a…
La gestion paradoxale des compétences de service
Cet article s’intéresse aux compétences de service mobilisées par les agents au contact de la clientèle et qui sont la plupart du temps tacites. À ce titre, s’interroger sur la reconnaissance de ces compétences et sur leur développement constitue un enjeu de gestion pour les organisations. C’est d’autant plus important que de nombreux métiers de service allient faible qualification et fortes compétences situées
Unpacking the Service Triangle: Arranging Power Relations Between Frontline Occupations
Service work scholarship has insufficiently acknowledged the diversity of interactive frontline occupational categories within organizations. Nor has it paid enough attention to how frontline workers act collectively to deal with the structural contradictions in the service labor process to actually produce a service. This article studies both these questions using Anselm Strauss' conceptual framework, articulation work. Based on in-depth qualita…
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Cet article propose d’approfondir la compréhension de la sociabilité étudiante au sein des « grandes écoles » via l’analyse d’un week-end d’intégration. Partant de l’interprétation évidente qu’en ont les acteurs, celle d’un événement servant à la socialisation des étudiants, il la critique et montre comment la fonction d’intégration, à savoir l’acculturation à la vie de l’école, l’assimilation des rites étudiants et la mise en relation avec les a…
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The paper proposes a business model innovation (BMI) methodology for cultural heritage (CH) sites that are implementing digital technology in their visitor journey. Technologies such as virtual and augmented reality are increasingly popular in the cultural and heritage tourism sector, offering providers new tools to present and curate heritage content, and visitors new modes to interpret and engage with a site’s features. Despite its popularity, …
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