Oriane Sitte De Longueval
Biographic Data
| ID | 4368592 |
|---|---|
| NAME | Oriane Sitte De Longueval |
| GIVEN NAMES | Oriane Sitte |
| FAMILY NAME | De Longueval |
| SIGNATURE | DE LONGUEVAL O S |
| AFFILIATIONS | École des hautes études en sciences sociales |
| ORCID | 0000-0002-4973-6436 |
| VERIFIED | Yes |
| TOTAL WORKS | 2 |
| TOTAL CITATIONS | 0 |
| AUTHOR COUNT | 2 |
| EDITOR COUNT | 0 |
| FIRST PUBLICATION YEAR | 2021 |
| LATEST PUBLICATION YEAR | 2025 |
| H-INDEX | 0 |
Playing with Space to Deal with the Contradictions of Customer Sovereignty: An Ethnography of Service Workers' Spatial Tactics in Train Stations
While the existing literature on service work allows us to understand how customer sovereignty policies constrain service work by transforming servicescapes, we need a more agential approach to how service workers use space as a resource to deal with the tensions resulting from the promotion of customer sovereignty. This article draws on de Certeau's thinking to fill this gap by looking at how workers play with space constraints and opportunities…
Incivilités numériques
Les incivilités et les agressions des clients font partie du quotidien des employés de service. En théorie, les deux phénomènes sont clairement distingués : l’incivilité déroge à l’ordre établi sans réelle intention de nuire, tandis que l’agression déroge à ce même ordre dans l’intention de nuire. Mais en pratique, les deux termes sont souvent associés ou confondus. Ce chapitre rend compte de cette imbrication, à partir d’une enquête qualitative …
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Playing with Space to Deal with the Contradictions of Customer Sovereignty: An Ethnography of Service Workers' Spatial Tactics in Train Stations
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Computer Science (2 works) · Anthropology (1 works) · Business (1 works) · Customer service (1 works) · Emotional Labor in Professions (1 works) · Ethnography (1 works) · Law (1 works) · Law (1 works) · Marketing (1 works) · Political science (1 works)