A satisfação do beneficiário da saúde suplementar sob a perspectiva da qualidade e integralidade

Dados Bibliográficos

ID4480262
AutoresRaphaella Fagundes Daros (Universidade Federal Fluminense), Rafael Da Silveira Gomes (0000-0001-7182-147X, Universidade Federal do Espírito Santo), Fábio Hebert Da Silva (0000-0002-2809-6409, Universidade Federal do Espírito Santo), Tulio Correia Lopes (0000-0002-8092-868X), Tatiana Coelho Lopes (Hospital Sofia Feldman, Brasil)
Ano2016
Volume26
Fascículo2
Páginas525-547
Data de publicação2016-06-01
Peer ReviewedSim
Open AccessSim
TipoARTICLE
PeriódicoPhysis Revista de Saúde Coletiva (JOURNAL)
Identificadores do periódicoISSN: 0103-7331 • E-ISSN: 1809-4481
EditoraFapUNIFESP (SciELO) (PUBLISHER)
DOI10.1590/s0103-73312016000200010
OpenAlexW2492198999
SCIELO_PIDS0103-73312016000200525
IdiomaPT
Citações recebidas4
Referências citadas21

Este estudo teve como objetivo analisar o conceito de qualidade a partir da demanda dos beneficiários da Saúde Suplementar, na perspectiva da integralidade, considerando as relações entre satisfação, assimetria de informação e cuidado em saúde. Foi realizada a análise de uma amostragem de 1.013 e-mails enviados para a Central de Relacionamento da Agência Nacional de Saúde Suplementar de beneficiários da região sudeste, o que resultou na categorização Acesso aos Serviços e Continuidade do Cuidado, com as seguintes subcategorias: Negação; Dificuldade e/ou Imposição de Condicionantes; e Rede de Prestadores Restrita. Os beneficiários enfatizaram aspectos relacionados ao acesso aos serviços e à continuidade do cuidado que explicitam que as estratégias de redução de custos das operadoras têm afetado a qualidade e a integralidade do cuidado. Os relatos apontam que, para além da negação do acesso aos serviços e procedimentos, os beneficiários se vêem diante da restrição da continuidade do cuidado. Os resultados nos colocam o desafio de questionar a estruturação desse setor, cujos contratos se baseiam na definição de um rol de procedimentos e as estratégias de redução de custos se configuram como instrumento de restrição ao próprio direito à saúde, para além do respeito necessário ao direito do consumidor

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