L'administration électronique
Un vecteur de qualité de service pour les usagers
Bibliographic Data
| ID | 10904170 |
|---|---|
| Authors | Laetitia Roux (0000-0003-2601-3451) |
| Year | 2010 |
| Volume | 158 |
| Issue | 2 |
| Pages | 20-29 |
| Publication date | 2010-05-18 |
| Open Access | No |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Journal of Evidence-Informed Social Work (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 2376-1407 • E-ISSN: 2376-1415 |
| Publisher | CAIRN (PUBLISHER) |
| DOI | 10.3917/inso.158.0020 |
| OpenAlex | W2169947236 |
| Language | FR |
| Citations received | 8 |
| References cited | 1 |
Les apports de l’administration électronique à l’amélioration de la qualité de service sont nombreux. Pour autant, l’usage des technologies de l’information et de la communication (Tic) dans la modernisation de l’État permet-il réellement de « reconcevoir » les services pour satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents (autrement dit les attentes) des usagers ? L’article montre que, si le taux de satisfaction envers les sites publics est particulièrement élevé en France, des questionnements demeurent sur la maîtrise des données personnelles, la sécurité des échanges et la fracture numérique
Art · Humanities · Political science · Healthcare Systems and Practices · Social Sciences and Governance
Les réformes et l’État et la transformation des services publics
Le soutien d’un tiers pour limiter le non-recours face à l’e-administration
Les chemins du droit
Les agriculteurs face à la paperasse
Le non-recours aux aides aux vacances en Martinique
La coproduction de la publicité foncière en ligne par l’État et le notariat
Droits des administrés internautes et téléservices publics
Déléguer son travail administratif en régime numérique
| Citations per year | 0.62 |
|---|---|
| Citation span | 2013 - 2024 (12) |
| Highly cited | No |