Teilnehmerorientierung — Kundenorientierung — Desorientierung …? Votum zugunsten eines „einheimischen“ Begriffs

Bibliographic Data

ID20070516
AuthorsDieter Nittel (corresponding author)
Year1997
Pages163-184
Publication date1997-01-01
Peer ReviewedYes
Open AccessNo
TypeCHAPTER
VenueQualitätssicherung in der Erwachsenenbildung (SOURCE_BOOK)
PublisherVS Verlag für Sozialwissenschaften (PUBLISHER • DE)
DOI10.1007/978-3-663-11222-8_12
OpenAlexW108211486
ISBN9783663112228
LanguageDE
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References cited9

Ort des Geschehens ist ein Tagungshotel irgendwo in Süddeutschland, genauer: die im Kellergewölbe liegende Weinbar. Das Team einer großstädtischen Volkshochschule hat gerade einen anstrengenden Arbeitstag verbracht. „Organisationsentwicklung“ — so lautet das Rahmenthema der mehrtägigen Veranstaltung.2 Viele Aspekte sind besprochen worden: Sollte die Außendarstellung der Institution zeitgemäßer werden? Ist die gegenwärtige Arbeitsteilung effektiv? Wo treten unnötige Reibungsverluste auf? Was ist zu tun, um Qualitätsbewußtsein zu fördern? Um diese Fragestellungen zu bearbeiten, hat die Volkshochschule Spezialisten engagiert, kompetente Organisationsberater, die sich auch im Non-Profitbereich bestens auskennen. Mit dem Tagesablauf mehr oder weniger zufrieden, treffen sich alle Beteiligten nun zum Small-talk im Weinkeller. In geselliger Atmosphäre wollen sie den Tag ausklingen lassen. Doch es kommt wie es kommen muß auf derartigen Seminaren: in mehr oder weniger kaschierter Form wirkt die während des Arbeitstags besprochene Problematik auch abends fort. Eine Mitarbeiterin, Fachbereichsleiterin für Psychologie und Erziehungsfragen, macht aus ihrer Sicht eine recht harmlose, aber dennoch sehr folgenreiche Bemerkung. Dem ebenfalls anwesenden Organisationsberater sagt sie sinngemäß: „Sie glauben ja gar nicht, wie schwer es der Volkshochschule fällt, mit der Zeit zu gehen. Sogar mein Chef hat mir in einem Text für die Zeitung das Wort ‚Kundenorientierung‘ gestrichen

Art · Gynecology · Humanities · Corporate Governance and Management · Corporate Management and Leadership · Medicine · Philosophy · Sociology and Education Studies

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