Comunicación gubernamental y emociones en la crisis del Covid-19 en España

Bibliographic Data

ID21660337
AuthorsJosé Carlos Losada Díaz (0000-0002-3966-837X, Universidad de Murcia), Leticia Rodríguez Fernández (0000-0002-7472-5472, Universidad Nebrija), Francisco Javier Paniagua Rojano (0000-0001-7376-4536, Universidad de Málaga)
Year2020
Issue78
Pages23-40
Publication date2020-10-30
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueRevista Latina de Comunicación Social (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 1138-5820 • E-ISSN: 1138-5820
PublisherForum XXI (PUBLISHER • ES)
DOI10.4185/rlcs-2020-1467
OpenAlexW3095237347
LanguageES
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References cited13

Introducción. Se analiza el impacto de la información sobre el COVID-19 en la población española para identificar los efectos y las emociones relacionadas con los canales y fuentes de consumo informativo durante la primera fase de la pandemia, que coincidió con los primeros días del estado de alarma. Metodología. Se realizó una encuesta administrada a través de Internet (n=1823.) que se distribuyó durante la segunda y la tercera semana de confinamiento (del 23 de marzo al 8 de abril de 2020) a toda la población mayor de edad residente en España y con acceso a internet. Resultados. Entre los resultados obtenidos destacan que, las noticias sobre la pandemia generaban en ese periodo diferentes emociones negativas -Tristeza, Ansiedad, Miedo, Confianza e Ira-, que variaban en función del canal de consumo informativo. Entre los temas que más interés tuvieron para los encuestados destacan los datos sobre la evolución de la pandemia, las medidas de protección y las formas de contagio; mientras que las fuentes más creíbles fueron las organizaciones y las autoridades oficiales, el personal sanitario y los medios de comunicación. Se aprueba la gestión de comunicación de crisis realizada por el Gobierno, que obtiene una nota media de 7,5 durante esta primera fase de la crisis. Se demuestra una circulación amplia de noticias falsas y de desinformación. Conclusión. Se demuestra la importancia de las emociones -en especial, las negativas- en las percepciones de la población en contextos de crisis como la del Covid-19 en España. En concreto, el Apoyo Emocional es el segundo mensaje oficial mejor valorado y, la Empatía, la característica más destacada de la información recibida. Se aprecia positivamente la capacidad del Gobierno por “entender” y “ponerse en lugar de la ciudadanía” por delante de cualquier otro aspecto

Art · Humanities · Political science · Communication and COVID-19 Impact · COVID-19 and Mental Health · Misinformation and Its Impacts

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