Comunicación institucional de crisis y redes sociales en la Covid-19

Los casos de Yunquera y Gaucín

Bibliographic Data

ID21661316
AuthorsAndrea Castro-Martínez (0000-0002-2775-625X, Amos Enterprise (China)), Ignacio Morán-Urdiales (Amos Enterprise (China)), Pablo Díaz-Morilla (0000-0002-7914-3391, Amos Enterprise (China))
Year2021
Issue52
Pages102-103
Publication date2021-01-01
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueÁmbitos Revista Internacional de Comunicación (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 1139-1979 • E-ISSN: 1988-5733
PublisherEditorial Universidad de Sevilla (PUBLISHER • ES)
DOI10.12795/ambitos.2021.i52.07
OpenAlexW3156371084
LanguageES
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References cited28

Los canales digitales y redes sociales constituyen herramientas al servicio de la comunicación institucional tanto para establecer relaciones con los públicos como para informar y legitimar las políticas implementadas. Su uso se ha extendido al ámbito local y es habitual que incluso los municipios pequeños dispongan de perfiles sociales, que han sido una herramienta clave durante la crisis de la Covid-19 para trasladar mensajes a la población. Esta investigación consiste en un caso de estudio centrado en el uso institucional de Facebook en los municipios malagueños de Yunquera y Gaucín, ambos con menos de 3000 habitantes, y donde esta red ha destacado por su eficacia. Mediante una metodología mixta se combinan entrevistas en profundidad a losregidores, análisis de contenido de los perfiles sociales y monitorización de las publicaciones durante la pandemia. Facebook ha facilitado enormemente la difusión de información relevante para los vecinos y se ha convertido en el canal digital prioritario para ambos consistorios. También se han incorporado nuevos contenidos como los bandos municipales. La traslación de la comunicación de proximidad propia de estos municipios a las redes sociales y el uso combinado con los perfiles personales de los alcaldes, que han sido preponderantes, ha resultado fundamental en el éxito de sus comunicaciones digitales durante la pandemia. Se incluyen recomendaciones para la gestión de la comunicación digital durante la nueva normalidad en ayuntamientos

Humanities · Political science · Advertising and Communication Studies · Communication and COVID-19 Impact · Gender, Health, and Social Inequality · Medicine · Philosophy

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