Gobierno electrónico en el Perú
Evaluación de los servicios
Bibliographic Data
| ID | 21749246 |
|---|---|
| Authors | Walter Alfonso Espinoza Olcay (0000-0002-1453-8456, National University of San Marcos, corresponding author) |
| Year | 2022 |
| Volume | 21 |
| Issue | 43 |
| Pages | 175-190 |
| Publication date | 2022-04-30 |
| Peer Reviewed | Yes |
| Open Access | Yes |
| Type | ARTICLE |
| Venue | Escritura y Pensamiento (JOURNAL) |
| Journal identifiers | ISSN: 1561-087X • E-ISSN: 1609-9109 |
| Publisher | Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Vicerectorado de Investigacion (PUBLISHER) |
| DOI | 10.15381/escrypensam.v21i43.22792 |
| OpenAlex | W4281707212 |
| Language | ES |
| References cited | 4 |
El año 2020 los países decretaron la inmovilización social a causa del COVID-19, hecho generó la necesidad de un gobierno electrónico que permitiera que los ciudadanos utilicen sin dificultad los servicios gubernamentales en línea; este objetivo fue difícil de alcanzar. La innovación y transferencia tecnológica no ha sido suficiente para la sostenibilidad de un gobierno electrónico en los países de América Latina; la pandemia dejó constancia de la debilidad en el funcionamiento del Estado; no hay protocolos para el análisis de datos e información que ayuden a la toma de decisiones en situaciones difíciles. Un elemento crítico en la prestación de los servicios gubernamentales son las plataformas en línea basadas en el desarrollo de portales web que satisfagan las necesidades de los ciudadanos. Para alcanzar tal cometido se requiere evaluar portales web, identificar dimensiones para establecer mediciones de la calidad de los servicios, criterios indispensables para fortalecer un gobierno electrónico (e-government) en tiempos de crisis. Por ellos aquí se conceptualiza y propone el modelo de calidad e-GovQual para determinar la eficiencia de los portales de la administración pública peruana y se presenta una escala de elementos para medir la calidad de los portales a partir de la percepción de los ciudadanos, tomando como referencia cuatro dimensiones (confiabilidad, eficiencia, apoyo ciudadano y confianza) y 21 criterios (preguntas) cuyo propósito es realizar un diagnóstico útil de los portales web, donde se puede utilizar una escala validada para medir y mejorar la prestación de servicios gubernamentales
Humanities · Political science · Business, Innovation, and Economy · Communication and COVID-19 Impact · Educational and Organizational Development · Philosophy
| Citation velocity | historical |
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| Highly cited | No |