Qualidade dos meios de hospedagem cearenses

Um estudo baseado nas avaliações do consumidor evidenciadas no site TripAdvisor

Bibliographic Data

ID21854891
AuthorsEmanuela Mota Silva (0000-0002-9503-3141, Universidade Federal do Ceará), Gustavo Araújo De Freitas (0000-0001-7087-422X, U ni ch ri st us), Sílvia Maria Dias Pedro Rebouça (0000-0002-8475-9748, Universidade Federal do Ceará)
Year2021
Volume15
Issue3
Pages2011
Publication date2021-06-02
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenueRevista Brasileira de Pesquisa em Turismo (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 1982-6125 • E-ISSN: 1982-6125
PublisherANPTUR - Associacao Nacional de Pesquisa e Pos Graducao em Turismo (PUBLISHER)
DOI10.7784/rbtur.v15i3.2011
OpenAlexW3171827594
LanguagePT
Citations received2
References cited15

O objetivo geral do presente estudo é analisar a influência dos atributos da qualidade do serviço evidenciadas pelo site TripAdvisor, na satisfação geral do consumidor. A amostra é composta por 43 localidades cearenses que participam do ranking de destinos mais procurados pelos turistas no Ceará, constituindo um total de 2.293 estabelecimentos, cujas avaliações foram capturadas por um crawler e, em seguida, extraídas com uso de um parser, ambos executados em linguagem Python. Os resultados gerados por meio de métodos quantitativos. Os resultados sugerem que investimentos na estrutura dos quartos, no atendimento e na limpeza poderiam aumentar a satisfação dos clientes, tendo em vista que são esses atributos, respectivamente, que têm a maior probabilidade de influenciar um cliente a atribuir nota máxima ao estabelecimento. Outros achados mostram que a maioria dos estabelecimentos avaliados com nota máxima estão localizados principalmente no litoral, com destaque para os de Jericoacoara, que hospedagens situadas em municípios mais extensos e populosos têm, em média, menos chances de serem avaliadas com notas máximas de satisfação geral, que os hóspedes tendem a ficar mais rigorosos com o passar o tempo, levando a atribuir notas menores de satisfação geral

Humanities · Consumer Retail Behavior Studies · Customer Service Quality and Loyalty · Diverse Aspects of Tourism Research · Philosophy

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