Análise multidimensional das experiências dos hóspedes dos resorts Catarinenses por revisores online

Bibliographic Data

ID22100346
AuthorsTércio Pereira (0000-0002-0863-6383, Universidade do Vale do Itajaí), Letícia Schmitt Muller (0000-0002-0497-5441, Universidade do Vale do Itajaí), Marcos Arnhold (0000-0002-1721-9733, Universidade do Vale do Itajaí), Pablo Flôres Limberger (0000-0001-6814-6020, Universidade do Vale do Itajaí)
Year2021
Volume10
Issue3
Pages170-189
Publication date2021-08-18
Peer ReviewedYes
Open AccessYes
TypeARTICLE
VenuePodium Sport Leisure and Tourism Review (JOURNAL)
Journal identifiersISSN: 2316-932X • E-ISSN: 2316-932X
PublisherUniversity Nove de Julho (PUBLISHER)
DOI10.5585/podium.v10i3.18686
OpenAlexW3195828226
LanguagePT
References cited20

Objetivo: Este artigo tem como objetivo examinar as experiências e percepções dos hóspedes dos resorts catarinenses associados à Associação Brasileira de Resort (ABR). Metodologia/abordagem: Esta pesquisa tem caráter quantitativo. Nos analisamos 540 comentários do TripAdvisor. Utilizamos a Análise de Regressão Linear usando o software IBM SPSS v.22 para identificar quais dimensões influenciam diretamente na classificação geral.Originalidade/Relevância: Nove dimensões foram utilizadas para estruturar um quadro de análise: quarto, localização do hotel, atendimento, preço, segurança, serviço de alimentação e bebidas (comidas e bebidas), recreação, estrutura e outros aspectos.Principais resultados: A análise mostra que a satisfação do cliente tem influência em oito das nove dimensões, sendo FeB serviço, estrutura e serviço as mais encontradas nos comentários e apenas a dimensão dos outros assuntos não foi fortemente correlacionada Contribuições teóricas/metodológicas: Este estudo contribui para o avanço da literatura e insights para melhorar a gestão do resort. Auxilia para entender os processos de tomada de decisão dos clientes, bem como criar escalas quantitativas para medir seus resultados de negócios. Além disso, o estudo destaca que os clientes de resorts catarinenses dão importância ao custo-benefício. O valor pago reflete o grau de exigência dos atributos do estudo, se essa relação entre preço e qualidade do serviço oferecido for percebida de forma satisfatória, a relação do consumidor com o resort tende a se tornar positiva com comentários e indicação de hospedagem pós-compra

Humanities · Customer Service Quality and Loyalty · Digital Marketing and Social Media · Diverse Aspects of Tourism Research · Philosophy

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